שיווק עונתי לחנויות אונליין: חגים, סוף שנה ואירועים

שיווק עונתי לחנות אונליין הוא תכנון מראש של הרגעים בשנה שבהם הלקוחות כבר מחפשים לקנות, והגעה אליהם עם המוצר הנכון, המסר הנכון והמלאי הנכון. בישראל אלה בעיקר חגי תשרי, חנוכה, פורים, פסח, החופש הגדול והחזרה ללימודים, ולצידם בלאק פריידי וסוף השנה האזרחית. מי שמתכנן כמה שבועות קדימה תופס את הביקוש, ומי שנזכר שבוע לפני החג מתחרה על תשומת לב עם כל השאר.

מה זה שיווק עונתי ולמה הוא עובד?

שיווק עונתי הוא התאמה של המוצרים, התוכן והפרסום ללוח השנה של הלקוחות. הוא עובד כי בתקופות האלה לא צריך לשכנע אנשים לקנות. הם כבר מחפשים, וצריך רק שימצאו אתכם.

לפני ראש השנה מחפשים מתנות לחג ומארזים לעובדים. לפני פסח מחפשים כלים חדשים למטבח ובגדים לחג. באוגוסט מחפשים ילקוטים, קלמרים ובגדים לבית הספר. החנות לא צריכה לייצר את הביקוש, רק להיות מוכנה כשהוא מגיע.

לוח השנה של חנות אונליין בישראל

לכל חנות יש לוח שנה משלה, אבל אלה העונות שכדאי לבדוק קודם.

סתיו: חגי תשרי

ראש השנה, יום כיפור וסוכות הם אחת התקופות העמוסות בשנה למתנות, גם אצל לקוחות פרטיים וגם אצל חברות שקונות מתנות לעובדים וללקוחות. מארזים, מתנות לחג וכלים לשולחן החג מובילים. ואז מגיע "אחרי החגים", הביטוי שכל ישראלי מכיר, עם חזרה לשגרה שמתאימה למוצרים לבית, ללימודים ולעבודה.

אם אתם מוכרים מתנות, כדאי להתכונן גם להזמנות של חברות. הן מזמינות מוקדם, בכמויות, ולעיתים קרובות צריכות הצעת מחיר, חשבונית מסודרת ומשלוח לכמה כתובות. טופס פשוט באתר להזמנה מרוכזת, שמגיע ישר ל-CRM, חוסך הרבה הודעות הלוך ושוב.

חורף: חנוכה, נובמבר וסוף השנה

חנוכה מביאה מתנות לילדים, משחקים ומוצרים לבית. בנובמבר הלקוחות בישראל כבר מכירים את בלאק פריידי ואת סייבר מאנדיי, ורבים מחכים להם. בדצמבר, מי שמוכר גם ללקוחות בחו"ל נכנס לעונת החגים שם. וזה גם הזמן של הגשם הראשון ושל מוצרי חורף.

אביב: ט"ו בשבט, פורים ופסח

ט"ו בשבט מתאים לחנויות של צמחים, פירות יבשים ומוצרים ירוקים. פורים מביא תחפושות ומשלוחי מנות, ופסח הוא עונה גדולה לכלי מטבח, ניקיון, בגדים ומתנות לחג. אחריו מגיעים יום העצמאות, עם ציוד למנגל ולטיולים, ושבועות.

קיץ: החופש הגדול, ט"ו באב והחזרה ללימודים

הקיץ מביא בגדי ים, ציוד לטיולים ומוצרים לבית עם ילדים בחופש. ט"ו באב הוא רגע טוב לתכשיטים, פרחים ומתנות לבני זוג. וסוף אוגוסט שייך לחזרה ללימודים.

חנויות שמוכרות ללקוחות מהחברה הערבית צריכות לסמן גם את חודש הרמדאן ואת עיד אל פיטר, שהם עונת קניות חשובה, במיוחד לבגדים, לממתקים ולמתנות.

מתי מתחילים להתכונן לעונה?

מתחילים כשהלקוחות מתחילים לחפש, ולא כשהחג מתחיל. בפועל זה אומר כמה שבועות מראש, ולחגים הגדולים אפילו יותר.

הדרך הכי פשוטה לתכנן היא אחורה מתאריך אחד: היום האחרון שבו הזמנה עוד מגיעה לפני החג. לפני החגים חברות השילוח עמוסות, ובחג עצמו רובן לא עובדות, כך שהתאריך הזה מוקדם ממה שנדמה. ממנו מחשבים מתי צריך מלאי, מתי עולה עמוד העונה לאתר, מתי מתחיל הפרסום ומתי יוצאת ההודעה הראשונה ללקוחות.

קידום בגוגל צריך עוד יותר זמן. עמוד "מתנות לראש השנה" שעולה שבוע לפני החג כמעט לא יספיק להופיע. עמוד שקיים כבר מהשנה שעברה, באותה כתובת, מוכר לגוגל וצריך רק עדכון.

איך בונים קמפיין שיווק עונתי: 7 צעדים

1. בוחרים את הרגעים. שלוש או ארבע עונות שמתאימות למוצרים ולקהל שלכם, ולא כל חג בלוח.
2. מסמנים תאריכים. מתי מתחילים החיפושים, מה יום ההזמנה האחרון למשלוח בזמן, ומתי החג עצמו.
3. מכינים מלאי ומארזים. מה יימכר, בכמה, ומה עושים עם מה שיישאר.
4. מעדכנים את האתר. עמוד עונתי, באנר בדף הבית ומדריך מתנות.
5. מכינים תוכן מראש. פוסטים, סרטונים והודעות, הכל בלוח תוכן חודשי אחד.
6. שולחים בזמן. מייל והודעות וואטסאפ למי שאישר לקבל, עם תזכורת לפני יום ההזמנה האחרון.
7. מסכמים. מה נמכר, מאיזה ערוץ, ומה משנים בשנה הבאה.

איך מכינים את החנות לעונה?

בעונה, הלקוח קונה כמה מתנות בבת אחת ואין לו סבלנות. התפקיד של החנות הוא לעזור לו לקנות מהר ובביטחון.

• עמוד עונתי קבוע, למשל "מתנות לפסח", שנשאר באותה כתובת משנה לשנה
• מדריך מתנות לפי תקציב או לפי למי קונים
• הודעה ברורה בראש האתר על יום ההזמנה האחרון לפני החג
• אריזת מתנה וברכה אישית כאפשרות בקופה
• כרטיס מתנה דיגיטלי למי שנזכר ברגע האחרון
• מלאי מסונכרן בין האתר, הרשתות וכל מקום אחר שבו אתם מוכרים
• מענה מהיר לשאלה "מתי זה יגיע?", גם בערב

השאלה הנפוצה ביותר בעונה היא "איפה ההזמנה שלי?". בוט וואטסאפ שמחובר לחנות יכול לענות עליה לבד, בכל שעה, ולשחרר את הצוות לטפל בבעיות אמיתיות. הרחבנו על זה במאמר על וואטסאפ לחנות אונליין.

איך בולטים כשכולם עושים מבצע?

לא חייבים לצעוק הכי חזק. עדיף להיות הכי רלוונטיים: מסר שמתאים למותג, מוצר שפותר בעיה של העונה, ותזמון שמקדים את כולם.

חנות קרמיקה לא חייבת להוריד מחירים בבלאק פריידי. היא יכולה להשיק סדרה קטנה לשולחן החג. חנות לבגדי ילדים יכולה לפנות להורים כבר ביולי עם רשימת ציוד לכיתה א'. ויש רגעים שרק אתם יכולים להחזיק: יום ההולדת של החנות, השקה שנתית של קולקציה, או הגשם הראשון למי שמוכר מעילים.

ואם בכל זאת עושים מבצע, כדאי לבנות אותו כך שלא ישחק את המותג. על זה כתבנו במאמר על מבצעים בחנות אונליין.

דוגמה: חנות נרות לקראת ראש השנה

חנות נרות בעבודת יד מתחילה לחשוב על ראש השנה כבר באמצע הקיץ. היא לא בונה עמוד חדש, אלא מעדכנת את העמוד "מתנות לראש השנה" שקיים אצלה באותה כתובת כבר כמה שנים. היא מרכיבה שלושה מארזים מהנרות הקבועים שלה, ופותחת באתר טופס להזמנות של חברות.

בתחילת ספטמבר יוצאת הודעת וואטסאפ ללקוחות שקנו בחג שעבר ואישרו לקבל עדכונים, עם המארזים החדשים. בראש האתר מופיע יום ההזמנה האחרון למשלוח לפני החג, וככל שהוא מתקרב נשלחת תזכורת קצרה. אחרי החג, הקונים מקבלים הודעת תודה ובקשה לביקורת, והמארזים שנשארו מתפרקים בחזרה לנרות בודדים. שום דבר לא נזרק, והרשימה לחג הבא כבר מוכנה.

מה עושים אחרי שהעונה נגמרת?

העבודה לא נגמרת עם החג. השבועות שאחריו הם הזמן להפוך קונים עונתיים ללקוחות של כל השנה.

שלחו הודעת תודה ובקשו ביקורת. סמנו ב-CRM מי קנה בחג הזה ומה, כדי לפנות אליו שוב לפני החג הבא. מוצרים שנשארו אפשר להעביר למבצע סוף עונה ממוקד ללקוחות קבועים. ורשמו מה עבד ומה לא, כל עוד אתם זוכרים.

צ'קליסט לעונה הבאה

• בחרתם את העונות שמתאימות לחנות שלכם
• סימנתם לכל חג את יום ההזמנה האחרון
• המלאי והמארזים מתוכננים
• העמוד העונתי באוויר ומעודכן
• התוכן מתוזמן מראש
• הצוות או הבוט מוכנים לעומס הפניות
• רשימת הקונים מהחג הקודם מוכנה לפנייה

לסיכום

שיווק עונתי טוב מתחיל בלוח שנה ונגמר ברשימת לקוחות שחוזרים בעונה הבאה. מתכננים אחורה מיום ההזמנה האחרון, מכינים את החנות מוקדם, ומדברים עם הלקוחות בזמן ובשפה של המותג. ב-Kaede Digital אנחנו בונים חנויות שמוכנות לעונות עוד לפני שהן מגיעות: עמודים עונתיים קבועים, מלאי ומשלוחים מחוברים, ו-CRM ווואטסאפ שיודעים למי לפנות ומתי. לפרטים על בניית חנות אינטרנטית אצלנו.

שאלות נפוצות

כמה זמן לפני חג מתחילים לשווק?

כמה שבועות לפני, ולחגי תשרי ולפסח אפילו יותר. מתחילים מהיום האחרון שבו משלוח עוד מגיע בזמן, וחושבים אחורה. התוכן לגוגל צריך את הזמן הארוך ביותר, ולכן כדאי שהעמוד העונתי יהיה קבוע.

כל חנות צריכה להשתתף בבלאק פריידי?

לא. בלאק פריידי מתאים לחנויות שיכולות להרשות לעצמן הנחה, ולקהל שמחכה לה. מותג שבנוי על בלעדיות או עבודת יד יכול להשיק משהו מיוחד באותו שבוע, או פשוט לא להשתתף, בלי להפסיד.

מה עושים כשהמשלוחים נעצרים בחג?

מודיעים מראש ובצורה בולטת מה יום ההזמנה האחרון, ומציעים חלופות: איסוף עצמי, כרטיס מתנה דיגיטלי, או משלוח אחרי החג עם ברכה שנשלחת בזמן. לקוח שיודע מה יקרה סולח הרבה יותר מלקוח שהופתע.

איך מתכננים מלאי לעונה בלי להיתקע עם עודפים?

מתחילים מהנתונים של העונה הקודמת, אם יש כאלה. עדיף לבנות מארזים ממוצרים קבועים, שאפשר לפרק אחרי החג, על פני מוצרים שמתאימים רק לחג אחד. ומה שנשאר הולך למבצע ממוקד ללקוחות קבועים, ולא להנחה פומבית.