מכירה באינסטגרם ובפייסבוק: איך בונים חנות ברשתות החברתיות

מכירה באינסטגרם ובפייסבוק עובדת הכי טוב כשהרשתות הן חלון הראווה, והחנות באתר והשיחה בוואטסאפ הן הקופה. מחברים קטלוג מוצרים מהחנות לחשבון העסקי, מתייגים מוצרים בפוסטים, ברילס ובסטוריז, ועונים מהר לכל מי ששואל "כמה זה עולה?" או "יש במידה M?". ככה מי שמגלה מוצר תוך כדי גלילה מגיע להזמנה בכמה לחיצות, ולא הולך לאיבוד בדרך.

מה זה מכירה ברשתות חברתיות?

מכירה ברשתות חברתיות, או בשמה המקצועי סושיאל קומרס, היא מכירה שמתחילה בפיד. הלקוח רואה מוצר בפוסט, שואל עליו בהודעה, ומשלם באתר, בקישור לתשלום או בשיחה בוואטסאפ.

ההבדל מחנות רגילה הוא בכיוון. בחנות, הלקוח מחפש ומגיע אליכם. ברשתות, המוצר מגיע אל הלקוח כשהוא בכלל לא חיפש. לכן מה שמוכר שם הוא קודם כל תוכן: איך המוצר נראה בשימוש, מי עומד מאחוריו, ומה אנשים אחרים חושבים עליו.

איך מקימים חנות באינסטגרם ובפייסבוק?

יוצרים קטלוג מוצרים בחשבון העסקי של Meta, מחברים אותו לחנות כדי שיתעדכן לבד, ואז מתייגים את המוצרים בתוכן. התהליך הבסיסי נראה כך:

1. חשבון עסקי. מעבירים את האינסטגרם לחשבון עסקי ומחברים אותו לעמוד הפייסבוק של העסק.
2. קטלוג. יוצרים קטלוג מוצרים ב-Commerce Manager של Meta.
3. סנכרון. מחברים את הקטלוג לחנות. ל-WooCommerce, ל-Shopify ול-Wix יש חיבורים מוכנים, כך שמחירים, תמונות ומלאי מתעדכנים לבד.
4. אימות ואישור. מאמתים את הדומיין של האתר ומגישים את החנות לבדיקה של Meta.
5. תיוג. אחרי האישור מתייגים מוצרים בפוסטים, ברילס ובסטוריז, ובוחרים מוצרים מובילים ללשונית החנות.

האפשרויות ש-Meta מציעה משתנות ממדינה למדינה ומפעם לפעם. ברוב המדינות, כולל ישראל, לחיצה על מוצר מתויג מובילה לדף המוצר באתר שלכם, ושם מתבצע התשלום. לכן החנות באתר היא עדיין הבסיס.

למה לסנכרן את הקטלוג ולא לנהל אותו ידנית?

כי קטלוג ידני מתיישן מהר. מחיר שהשתנה באתר ולא באינסטגרם, או מוצר שאזל ועדיין מתויג בפוסט פופולרי, יוצרים לקוחות מאוכזבים והודעות מיותרות.

כשהקטלוג מסונכרן, כל שינוי בחנות עובר לרשתות לבד. זה חשוב במיוחד בחנויות עם הרבה וריאציות, כמו בגדים במידות ובצבעים, ובחנויות שהמוצרים בהן נגמרים מהר, כמו סדרות קטנות של עבודת יד.

כדאי גם לבדוק איך המוצרים נראים בתוך הקטלוג: תמונה ראשית נקייה, שם מוצר ברור ותיאור קצר שאומר מה זה ולמי זה מתאים. אותם פרטים יופיעו אחר כך גם במודעות, אז שווה להשקיע בהם פעם אחת.

איזה תוכן באמת מוכר באינסטגרם ובפייסבוק?

תוכן שמראה את המוצר בחיים האמיתיים מוכר יותר מתמונת סטודיו על רקע לבן. אנשים רוצים לראות איך זה נראה על מישהו כמוהם, בבית כמו שלהם, בשימוש יומיומי.

• רילס קצרים שמראים את המוצר בשימוש, מכמה זוויות
• מאחורי הקלעים: איך מכינים, אורזים ושולחים
• לקוחות אמיתיים שמשתפים את מה שקנו, באישור שלהם
• סטוריז עם שאלות, סקרים וקישור ישיר למוצר
• הדגשות קבועות למידות, משלוחים והחזרות
• שידור חי להשקה של קולקציה חדשה

וגם הכיתוב חשוב. כתבו בו את מה שאנשים שואלים בכל מקרה: מחיר, מידות, חומר וזמן משלוח. כל שאלה שהכיתוב עונה עליה היא הודעה אחת פחות, וקונה אחד שלא צריך לחכות.

בוטיק בגדים בחיפה, למשל, יכול להעלות כל שבוע רילס קצר שבו מישהי מהצוות מודדת שלושה פריטים חדשים ומתייגת אותם. מי שאהב פריט לוחץ על התיוג ומגיע ישר לדף המוצר.

מה ההבדל בין מכירה באינסטגרם למכירה בפייסבוק?

אינסטגרם הוא בעיקר מקום לגילוי חזותי, ופייסבוק הוא בעיקר מקום לקהילות ולשיחות. הקטלוג משותף לשניהם, אבל הדרך להגיע ללקוחות שונה.

באינסטגרם, רילס וסטוריז עושים את רוב העבודה. בפייסבוק, קבוצות מקומיות וקבוצות לפי תחום עניין עדיין פעילות מאוד בישראל, ושם המלצה של חברה מהקבוצה שווה יותר מכל מודעה. חנות לציוד לתינוקות, למשל, תמצא בקבוצות של הורים טריים שאלות אמיתיות שאפשר לענות עליהן בצורה מועילה, בלי לפרסם בכוח. כדאי לבדוק איפה הלקוחות שלכם באמת נמצאים, ולא להניח שזה אותו מקום לכולם.

איך הופכים תגובות והודעות להזמנות?

עונים מהר, עונים לעניין, ומעבירים את השיחה למקום שבו אפשר לסגור. רוב הקונים ברשתות שואלים משהו לפני שהם קונים, והתשובה היא לא פעם הרגע שבו המכירה נקבעת.

כולם מכירים את התגובה "שלחנו לך בפרטי" מתחת לפוסט. היא מתסכלת, בעיקר את כל השאר שרצו לדעת את אותו דבר. עדיף לכתוב את המחיר בתגובה, ואז להמשיך בהודעה עם מידות, זמינות וקישור. אפשר גם להגדיר מענה אוטומטי שמגיב לתגובה עם מילה מסוימת ושולח את הקישור למוצר בהודעה פרטית.

לשאלות שדורשות שיחה אמיתית, כדאי להזמין את הלקוח לוואטסאפ. שם בוט יכול לענות על שאלות על מידות, מלאי ומשלוחים, לשלוח את המוצר מהקטלוג בוואטסאפ או קישור לתשלום, ולהעביר לנציג כשצריך. כל שיחה נרשמת ב-CRM, כך שרואים מאיזה פוסט הגיע הלקוח. על השיטה עצמה כתבנו במאמר על מכירה בצ'אט.

מכירה באינסטגרם בלי אתר: זה אפשרי?

אפשר, אבל זה מגביל. הרבה עסקים קטנים מתחילים ככה, עם הודעות, העברה בנקאית או קישור לתשלום, וזה עובד כל עוד יש מעט הזמנות.

כשהעסק גדל, החסרונות מצטברים. כל הזמנה דורשת שיחה ידנית. אין דף מוצר שמופיע בגוגל. ואתם תלויים לגמרי בפלטפורמה: שינוי באלגוריתם או חשבון שנחסם יכולים לעצור את המכירות בבת אחת. חנות באתר נותנת לכם בסיס משלכם, עם הנתונים של הלקוחות אצלכם, והרשתות הופכות לערוץ שמזרים אליה קונים.

אם אתם עדיין בלי אתר, תתחילו לפחות מסדר: קטלוג בוואטסאפ, קישור תשלום קבוע, ותשובה מוכנה לכל שאלה שחוזרת על עצמה. כשההודעות מתחילות לחכות לכם יותר ממה שאתם מחכים להן, זה הזמן לחנות.

איך מודדים מה באמת מוכר ברשתות?

מסמנים כל קישור, מחברים את מעקב ההמרות של Meta לחנות, ורושמים ב-CRM מאיפה הגיע כל קונה. בלי זה, קשה לדעת אם הרילס שקיבל הכי הרבה לייקים הביא גם הכי הרבה הזמנות.

בפועל זה אומר קישורים עם פרמטרים שמזהים את הפוסט או את הקמפיין, פיקסל של Meta שמחובר לחנות, ושדה מקור בכל הזמנה ובכל שיחה. ולא פחות חשוב: לשאול את הלקוחות עצמם "איך הגעתם אלינו?", בקופה או בשיחה, כי לא כל המלצה מחבר נראית בנתונים. כשרוצים להגדיל את מה שכבר עובד, אפשר להפעיל מודעות קטלוג שמציגות לכל אדם את המוצרים שהוא ראה. את ההקמה פירטנו במדריך לקמפיין פייסבוק ואינסטגרם.

דוגמה: חנות תכשיטים קטנה

מעצבת תכשיטים מתל אביב מוכרת בעיקר דרך אינסטגרם, וכל הזמנה מתחילה בהודעה פרטית. היא עונה בערבים, שוכחת לפעמים מי ביקש מה, ומאבדת לקוחות שלא חיכו.

אחרי שהיא מחברת קטלוג מהחנות לאינסטגרם, כל פריט בפוסט מתויג וקונים רבים מגיעים ישר לדף המוצר. מי שיש לו שאלה עובר לוואטסאפ, שם בוט עונה על שאלות על אורך שרשרת, חומרים וזמני משלוח, ושולח קישור לתשלום. היא עצמה נכנסת לשיחה רק כשמישהו מבקש התאמה אישית, ורואה ב-CRM את כל מה שהלקוח כבר שאל.

צ'קליסט למכירה ברשתות

• חשבון עסקי שמחובר לעמוד הפייסבוק
• קטלוג שמסונכרן אוטומטית עם החנות
• מוצרים מתויגים בפוסטים, ברילס ובסטוריז
• תשובה מהירה לכל הודעה ותגובה, גם בערב
• דרך קלה לעבור לוואטסאפ ולשלם
• קישורים מתויגים ומקור לכל הזמנה ב-CRM

לסיכום

מכירה ברשתות חברתיות היא לא תחליף לחנות, אלא הדרך הקצרה ביותר אליה. אינסטגרם ופייסבוק מביאים את הגילוי, השיחה בוואטסאפ עונה על השאלות, והחנות סוגרת את ההזמנה. ב-Kaede Digital אנחנו מחברים את כל החלקים: חנות שמסנכרנת קטלוג לרשתות, בוט וואטסאפ שעונה על שאלות ושולח קישור לתשלום, ו-CRM שמראה מאיזה פוסט הגיעה כל הזמנה. אפשר לקרוא עוד על בניית חנות אינטרנטית ועל ניהול רשתות חברתיות אצלנו.

שאלות נפוצות

צריך חשבון עסקי כדי למכור באינסטגרם?

כן. כדי לחבר קטלוג מוצרים ולתייג מוצרים בפוסטים צריך חשבון עסקי, בדרך כלל כזה שמחובר לעמוד פייסבוק. הוא גם נותן גישה לנתונים על הפוסטים ולפרסום ממומן.

אפשר לשלם בתוך אינסטגרם?

ברוב המדינות, כולל ישראל, התשלום מתבצע מחוץ לאפליקציה: באתר שלכם, בקישור לתשלום או בוואטסאפ. Meta משנה את האפשרויות האלה מדי פעם, ולכן כדאי לבדוק ב-Commerce Manager מה זמין לחשבון שלכם.

למה Meta לא אישרה את החנות שלי?

סיבות נפוצות הן דומיין שלא אומת, מוצרים בקטגוריות שאסור למכור ברשתות, מידע חסר על משלוחים והחזרות, או אתר שלא ברור ממנו מה אתם מוכרים. בודקים את ההודעה ב-Commerce Manager, מתקנים ומגישים שוב.

כדאי לפרסם את המוצרים בממומן?

כשיש כבר תוכן שעובד באופן אורגני, כן. מודעות קטלוג מציגות לכל אדם מוצרים שהוא ראה או מוצרים דומים, ומתאימות במיוחד לחנויות עם הרבה פריטים. כדאי להתחיל בתקציב קטן ולמדוד לפי הזמנות, לא לפי לייקים.