קופה קצרה ותשלומים מוכרים
תהליך תשלום עם כמה שפחות שדות, ואמצעי התשלום שהלקוחות שלכם רגילים אליהם: כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay או Google Pay, לפי מה שספק הסליקה שלכם תומך.
חנויות אונליין
חנות מהירה ונוחה בנייד, עם סליקה, משלוחים ומלאי שעובדים חלק. ומי שנטש עגלה מקבל תזכורת בוואטסאפ, במקום להיעלם.
עגלה נטושה? אני כבר שולחת תזכורת בוואטסאפ, בעדינות.
רוב החנויות לא נכשלות בגלל המוצר. הן נכשלות בגלל קופה מסורבלת, אתר איטי בנייד ועגלות שננטשות בלי שאף אחד חוזר אליהן. ומאחורי הקלעים, ההזמנות, המלאי והמשלוחים מנוהלים בכמה מערכות שונות ובאקסל.
לקוחות ממלאים עגלה ונעלמים בשלב התשלום, ואין לכם דרך לחזור אליהם.
המלאי באתר לא תואם את המלאי במחסן, ומוצר שאזל ממשיך להימכר.
כל יום אותן שאלות בהודעות: איפה החבילה, יש במידה אחרת, מתי זה מגיע.
אנחנו בונים חנות שקל לקנות בה: דף מוצר ברור, קופה קצרה ותשלום שעובד. מאחורי הקלעים, ההזמנות, המלאי והמשלוחים מתחברים למערכות שלכם, ופרטי הלקוחות נשמרים ב-CRM. בוט הוואטסאפ שולח עדכוני הזמנה, עונה על השאלות שחוזרות ומחזיר לקוחות שנטשו עגלה. אתם מתעסקים במוצר, והחנות מתעסקת בשאר.
חנויות אונליין
תהליך תשלום עם כמה שפחות שדות, ואמצעי התשלום שהלקוחות שלכם רגילים אליהם: כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay או Google Pay, לפי מה שספק הסליקה שלכם תומך.
לקוח השאיר מוצרים בעגלה? הוא מקבל הודעת וואטסאפ עם קישור ישיר חזרה לעגלה, רק אם אישר לקבל מכם הודעות.
המלאי מתעדכן עם כל הזמנה. אם יש לכם מחסן, קופה בחנות פיזית או ספק, אפשר לחבר גם אותם כדי שלא תמכרו מוצר שכבר אזל.
חיבור לחברות שליחויות, דמי משלוח לפי אזור ונקודות איסוף. הלקוח בוחר מה נוח לו, ואתם מקבלים הזמנה מסודרת שמוכנה להדפסה.
ההזמנה התקבלה, נשלחה, בדרך. הלקוח מקבל כל עדכון בוואטסאפ, ושאלות כמו איפה החבילה שלי נענות על ידי הבוט בלי לערב את הצוות.
תמונות חדות שנטענות מהר, טקסט שעונה על השאלות לפני שהן נשאלות ונתונים מובנים שעוזרים למוצרים להופיע בחיפוש.
איך זה עובד
ארבעה פאנלים, כמו יונקומה: פתיחה, פיתוח, תפנית וסיום.
מבינים מה אתם מוכרים, כמה מוצרים יש, איך אתם שולחים ואילו מערכות כבר קיימות. לפי זה בוחרים יחד בין WooCommerce, Shopify ו-Wix.
מעצבים את דף הבית, דפי הקטגוריה, דף המוצר והקופה, קודם לנייד. אתם מאשרים את העיצוב לפני שמתחילים לפתח.
מקימים את החנות, מעלים מוצרים ומחברים סליקה, משלוחים, CRM ובוט וואטסאפ. עושים הזמנות ניסיון מההתחלה ועד הסוף.
עולים לאוויר, עוקבים אחרי ההזמנות הראשונות ומתקנים מהר. אחר כך בודקים איפה לקוחות עוזבים ומשפרים את המסלול לקופה.
דוגמאות
בוטיק בגדים בתל אביב מקבל כל יום שאלות על מידות ומלאי בהודעות. טבלת מידות ברורה בדף המוצר ובוט וואטסאפ שעונה על זמינות לפי מידה חוסכים לצוות הרבה התכתבות.
סטודיו לקרמיקה מוכר בעיקר לקראת החגים, וכל כלי הוא כמעט יחיד במינו. החנות מציגה מלאי מדויק, מאפשרת להוסיף ברכה למתנה ושולחת תזכורת בוואטסאפ למי שנטש עגלה.
מעדנייה בחיפה מוכרת מגשי אירוח עם משלוח באזור. החנות פותחת רק מועדי משלוח שאפשר לעמוד בהם, וכל הזמנה נכנסת ל-CRM ומגיעה בוואטסאפ למי שמכין את המגשים.
מותג קוסמטיקה טבעית מוכר מוצרים שנגמרים אחרי תקופה קבועה. כשמגיע הזמן, לקוחות שאישרו קבלת הודעות מקבלים בוואטסאפ קישור להזמנה חוזרת בלחיצה אחת.
חנות כלי בית בראשון לציון מוכרת גם בחנות וגם באתר. המלאי מסונכרן בין שני הערוצים, והלקוחות יכולים להזמין באתר ולאסוף מהחנות.
Kaede
אנחנו בונים גם את מה שמסביב: בוט וואטסאפ לשירות ולעדכונים, CRM ללקוחות החוזרים וקמפיינים שמביאים תנועה. צוות אחד, בלי לתאם בין ספקים.
ל-WooCommerce, ל-Shopify ול-Wix יש יתרונות שונים. אנחנו ממליצים לפי כמות המוצרים, החיבורים שצריך ומי שיתפעל את החנות ביום יום.
בנינו את החנות של ELIAVE לבשמים, של Betty Knafo לתכשיטים, של La Peer לפרחים ושל טנטושקה לנרות בעבודת יד. כל אחת מהן נבנתה סביב המוצר והקהל שלה.
חנות אינטרנטית טובה היא לא רק קטלוג עם כפתור הוספה לסל. זו מערכת שלמה: תצוגת מוצרים, תשלום, משלוחים, מלאי, שירות לקוחות וכל מה שקורה אחרי הקנייה. כשאחד החלקים האלה חלש, מרגישים את זה בקופה. לכן לפני שמעצבים משהו, אנחנו ממפים איך העסק שלכם עובד היום ואיך הוא אמור לעבוד כשההזמנות יתחילו להגיע.
אין פלטפורמה אחת שהכי טובה לכולם. יש פלטפורמה שהכי מתאימה לכם.
מבוססת על וורדפרס ונותנת הכי הרבה חופש: עיצוב, תוספים, חיבורים למערכות ישראליות ושליטה מלאה בנתונים. מתאימה לחנויות שצריכות התאמות מיוחדות או שכבר עובדות עם וורדפרס. מצד שני, היא דורשת תחזוקה שוטפת של עדכונים ואבטחה.
פלטפורמה סגורה ויציבה, שבה האחסון והאבטחה באחריות החברה. מתאימה למי שרוצה לעלות מהר ולהתמקד במכירות, ובמיוחד למותגים שמוכרים גם לחו״ל. החיסרון: פחות גמישות בהתאמות עמוקות, ועלויות חודשיות של אפליקציות שמצטברות עם הזמן.
פשוטה לתפעול ומתאימה לחנויות קטנות עם מבחר מצומצם, כשחשוב שבעלי העסק יוכלו לעשות הכול לבד. כשהחנות גדלה וצריכה חיבורים מורכבים, היא עלולה להגביל.
בשיחת האפיון משווים בין האפשרויות לפי המוצרים שלכם, החיבורים שצריך ומי שינהל את החנות ביום יום.
תמונות ברורות מכמה זוויות, תיאור שמסביר למה המוצר טוב ולא רק ממה הוא עשוי, מידות, זמני משלוח ומדיניות החזרות. כל שאלה שנשארת בלי תשובה היא סיבה לסגור את הדף.
כמה שפחות שדות, אפשרות לקנות בלי להירשם, ואמצעי תשלום שהלקוחות שלכם מכירים. הפתעה בעלות המשלוח בשלב האחרון היא סיבה נפוצה לנטישה, אז מציגים אותה מוקדם.
הרבה קניות מתחילות היום בטלפון, לפעמים בין שתי פגישות או בתור לקופה בסופר. כפתורים גדולים, תמונות שנטענות מהר ותפריט שמבינים באגודל אחד.
לקוח שהוסיף מוצר לעגלה כבר הראה עניין רציני. לפעמים הוא פשוט הוסח, קיבל שיחה או רצה לחשוב. מייל תזכורת נפתח לא פעם מאוחר מדי, אם בכלל. הודעת וואטסאפ עם קישור ישיר לעגלה מגיעה למקום שבו הלקוח באמת נמצא.
חשוב לעשות את זה נכון: לשלוח רק למי שאישר לקבל הודעות, דרך הפלטפורמה הרשמית של וואטסאפ לעסקים, בטון אישי ולא לוחץ. אפשר להוסיף תזכורת שנייה אחרי זמן מה, או הטבה קטנה למי שעדיין מתלבט. הכול קורה אוטומטית, ואתם רואים ב-CRM מי חזר והשלים הזמנה.
ההזמנה הראשונה היא רק ההתחלה. לקוח שמקבל אישור הזמנה ברור, עדכון כשהחבילה יצאה וקישור למעקב, פחות מתקשר לשאול איפה ההזמנה ויותר חוזר לקנות. בוט וואטסאפ יכול לענות על שאלות סטטוס, החלפות והחזרות, ולהעביר לנציג אנושי רק את מה שבאמת צריך טיפול.
כשהחנות מחוברת ל-CRM, אתם מכירים את הלקוחות שלכם: מי קונה שוב, מה הוא אוהב ומתי הזמן הנכון להציע לו משהו חדש. מזה נולדים מבצעים ממוקדים ללקוחות חוזרים, במקום הנחה גורפת לכולם.
חנות שמופיעה בגוגל מקבלת קונים בלי לשלם על כל קליק. בשביל זה כל קטגוריה צריכה עמוד עם טקסט אמיתי ולא רק רשת של מוצרים, כל מוצר צריך שם ותיאור משלו ולא את מה שהספק שלח, והתמונות צריכות שמות ותיאורים שגוגל מבין. נתונים מובנים עוזרים לגוגל להציג מחיר וזמינות כבר בתוצאות החיפוש. ואם החנות עוברת מפלטפורמה אחרת, הפניות נכונות מהכתובות הישנות שומרות על התנועה שכבר יש לכם.
חנות בלי תנועה היא מחסן יפה. התנועה מגיעה מגוגל, מהרשתות החברתיות, מקמפיינים ממומנים ומהלקוחות שכבר קנו. כשאותו צוות מנהל גם את הסושיאל וגם את החנות, הקמפיין מוביל לדף המוצר הנכון, הפיקסל מודד מה באמת נמכר, ומי שלא השלים קנייה מקבל תזכורת בוואטסאפ. ככה כל שקל בפרסום עובד קשה יותר.
חנות שעוברת את הרשימה הזו מוכנה להתחיל למכור. משם, הנתונים כבר יגידו לכם מה לשפר.
WooCommerce נותנת הכי הרבה גמישות ושליטה, ומתאימה כשצריך התאמות או חיבורים מיוחדים. Shopify יציבה ונוחה לתפעול, ומתאימה למי שרוצה להתמקד במכירות בלי לחשוב על שרתים. Wix מתאימה לחנויות קטנות ופשוטות. בשיחת האפיון נמליץ לפי המצב שלכם.
כן, תמיד. אפשר לקחת רק חנות אונליין ושום דבר מעבר לזה. אם בהמשך תרצו לחבר עוד חלקים, הכול נבנה כך שיתחבר בקלות. הכי פשוט להתחיל בשיחת ייעוץ קצרה בוואטסאפ: ספרו לנו מה העסק צריך, ונגיד לכם ביושר מה כדאי לעשות ומה לא.
לשיחת ייעוץ בוואטסאפ
זה תלוי בפלטפורמה, בכמות המוצרים, בעיצוב ובחיבורים שצריך: סליקה, משלוחים, מלאי, CRM ווואטסאפ. אחרי שיחת אפיון תקבלו הצעה מפורטת. חשוב לדעת שגם לפלטפורמה ולספק הסליקה יש עלויות משלהם, ואנחנו נסביר אותן מראש.
כשלקוח מתחיל הזמנה ולא מסיים, המערכת שולחת לו הודעת וואטסאפ עם קישור ישיר לעגלה. ההודעה נשלחת רק למי שהסכים לקבל הודעות, דרך הפלטפורמה הרשמית של וואטסאפ לעסקים. אפשר להוסיף תזכורת שנייה או הטבה קטנה, לפי מה שמתאים לכם.
כן. מעבירים מוצרים, קטגוריות, לקוחות והזמנות קודמות, ככל שהפלטפורמות מאפשרות, ומגדירים הפניות מהכתובות הישנות כדי לשמור על מה שכבר בניתם בגוגל. לפני המעבר בודקים יחד מה עובר אוטומטית ומה צריך לסדר ידנית.
כרטיסי אשראי דרך ספק סליקה ישראלי או בינלאומי, ובהתאם לספק גם ביט, Apple Pay ו-Google Pay. אם אתם מוכרים גם לחו״ל, נחבר סליקה שתומכת במטבעות נוספים.
בטח. אתם מוסיפים מוצרים, משנים מחירים ומטפלים בהזמנות מתוך ממשק ניהול פשוט. בסוף ההקמה אנחנו עוברים איתכם על הכול, ונשארים זמינים גם אחר כך.
כן. כל מי שקונה נכנס ל-CRM עם היסטוריית ההזמנות שלו. ככה רואים מי הלקוחות החוזרים, שולחים להם מבצע מותאם בוואטסאפ (למי שאישר) ונותנים לצוות תמונה מלאה בכל שיחה.
מהמגזין
חנויות אונלייןכשהמכירות נתקעות, הרפלקס הראשון הוא להעלות את תקציב הפרסום. אבל ברוב החנויות הכסף בורח אחרי הקליק, ובדיוק שם אפשר להרוויח בלי לשלם עוד על תנועה.
חנויות אונלייןWooCommerce, Shopify או Wix? כל אחת מהן יכולה להריץ חנות ישראלית מצוינת, והשאלה היא מה מתאים לעסק שלכם. הנה איך בוחרים בלי להתחרט אחרי שנה.
שירותים משלימים
חנויות אונליין
ספרו לנו מה אתם מוכרים ואיך אתם עובדים היום. נמליץ על הפלטפורמה המתאימה ונבנה תוכנית להקמת החנות.
Kaede היא בינה מלאכותית. אל תשתפו מידע רגיש. פרטיות