מענה מהיר כמעט בכל שעה
הצוות עובד מתל אביב, ליסבון, בנגקוק וטוקיו, ולכן כמעט בכל שעה יש מישהו שיום העבודה שלו בעיצומו. הלידים שלכם מקבלים מענה כשהם עוד חמים.
מהליד ועד העסקה
הצוות שלנו עובד מתל אביב, ליסבון, בנגקוק וטוקיו, ולכן לידים חדשים מקבלים שיחה או הודעה מהר, כמעט בכל שעה. כל שיחה, מעקב ופגישה שנקבעה מתועדים ב-CRM.
ליד נכנס בשש בבוקר? בבנגקוק כבר עובדים.
ליד שמחכה לשיחה מתקרר מהר, ובינתיים הוא כבר מדבר עם המתחרים. בהרבה עסקים קטנים מי שאמור לחזור ללידים הוא גם מי שמנהל, מוכר ונותן שירות, אז השיחות נדחות לערב או למחר. ומה שלא נרשם, פשוט נשכח.
לידים מקמפיינים נכנסים בשעות שבהן אתם עסוקים, וחוזרים אליהם רק אחרי שהתקררו.
אין מעקב מסודר: מי דיבר עם מי, מה הובטח ומתי צריך לחזור.
לגייס, להכשיר ולנהל אנשי מכירות בעצמכם לוקח זמן שאין לכם.
אנחנו מפעילים בשבילכם מוקד מכירות במיקור חוץ: צוות שחוזר ללידים מהר, בטלפון ובוואטסאפ, עם תסריט שבנינו יחד איתכם. הצוות פרוס בארבע ערים באזורי זמן שונים, אז ליד שנכנס מוקדם בבוקר או בסוף היום לא נשאר לחכות. בוט הוואטסאפ שולח הודעה ראשונה מיד, והנציג ממשיך משם בשעה שמתאימה ללקוח. כל שיחה, הודעה וסטטוס נרשמים ב-CRM, ואתם רואים בכל רגע איפה כל ליד עומד.
מוקד מכירות
הצוות עובד מתל אביב, ליסבון, בנגקוק וטוקיו, ולכן כמעט בכל שעה יש מישהו שיום העבודה שלו בעיצומו. הלידים שלכם מקבלים מענה כשהם עוד חמים.
לא רק שיחה אחת. הנציגים חוזרים לפי תוכנית מעקב קבועה, מטפלים בהתנגדויות, שולחים הצעות וסוגרים עסקאות או מעבירים אליכם עסקה מוכנה.
כשליד מוכן לפגישה, הנציג קובע אותה ביומן שלכם ושולח אישור ותזכורת בוואטסאפ. אתם מגיעים לפגישה עם כל הפרטים כבר מולכם.
כל שיחה, הודעה, סטטוס וצעד הבא נרשמים ב-CRM בזמן אמת. אף אחד לא צריך לזכור מה סוכם עם מי לפני שבוע.
בוט הוואטסאפ שולח הודעה ראשונה ברגע שהליד נכנס, אוסף פרטים ומסנן. הנציג מקבל ליד מוכן וממשיך את השיחה באותו ערוץ.
בונים איתכם תסריט שיחה, שאלות סינון ותשובות להתנגדויות. עוברים על שיחות, משפרים את התסריט ומעדכנים אתכם במה שהלקוחות באמת אומרים.
איך זה עובד
ארבעה פאנלים, כמו יונקומה: פתיחה, פיתוח, תפנית וסיום.
לומדים את המוצר, הלקוחות ותהליך המכירה שלכם. בונים יחד תסריט שיחה, שאלות סינון והגדרה ברורה של ליד איכותי.
מחברים את כל מקורות הלידים: טפסים באתר, קמפיינים, וואטסאפ ושיחות נכנסות. כל ליד נכנס ל-CRM ומשויך לנציג, ואם אין לכם CRM, נבנה לכם אחד.
הצוות מתחיל לחזור ללידים, לנהל מעקב ולתאם פגישות. אתם רואים הכול ב-CRM בזמן אמת ומקבלים עדכונים שוטפים.
עוברים יחד על הנתונים בקביעות: כמה לידים טופלו, כמה פגישות נקבעו, איפה נתקעים ומה משנים בתסריט.
דוגמאות
מרפאת שיניים מפרסמת טיפולי יישור ומקבלת פניות גם בשעות הערב. הבוט עונה מיד, והנציג חוזר בשעה נוחה, מעדכן את הפרטים ב-CRM וקובע פגישת ייעוץ ביומן של המרפאה.
בית ספר לקורסים מקוונים מריץ קמפיין לקראת מחזור חדש, והלידים נכנסים בכל שעה. הצוות מתקשר, עונה על שאלות על התוכנית ותנאי ההרשמה, ושולח קישור לתשלום בוואטסאפ למי שמוכן להירשם.
יזם משווק פרויקט מגורים חדש ומקבל הרבה לידים מהרשתות, חלקם רק סקרנים. המוקד מסנן לפי תקציב ולוח זמנים, ומעביר לאנשי המכירות של היזם רק את מי שמוכן לפגישה במשרד המכירות.
חברה להתקנת מערכות סולאריות על גגות מקבלת לידים מכל הארץ. הנציגים בודקים התאמה בסיסית בטלפון, אוספים פרטים על הגג ומתאמים סיור מדידה, והכול מתועד ב-CRM עם הסטטוס של כל ליד.
מותג ישראלי שמוכר גם באירופה מקבל פניות מלקוחות שנמצאים באזור זמן אחר. הצוות שלנו בליסבון חוזר אליהם בשעות העבודה שלהם, וכל השיחות נרשמות באותו CRM שהצוות בישראל עובד איתו.
Kaede
כשבתל אביב מסיימים את היום, בליסבון עוד עובדים. וכשבתל אביב עוד ישנים, בבנגקוק ובטוקיו כבר באמצע היום, אז הלידים שלכם לא מחכים לבוקר.
המוקד עובד עם אותו CRM ואותו בוט וואטסאפ שבנינו לכם, ומקבל לידים מהאתר ומהקמפיינים שאנחנו מנהלים. ככה רואים את כל הדרך, מהקליק הראשון ועד העסקה הסגורה.
כל שיחה וכל סטטוס מופיעים ב-CRM בזמן אמת. לא צריך לשאול מה קרה עם ליד, פשוט נכנסים ובודקים.
מוקד מכירות במיקור חוץ הוא צוות מכירות שעובד בשבילכם, אבל לא יושב אצלכם במשרד. הוא מקבל את הלידים שלכם מהאתר, מהקמפיינים ומוואטסאפ, חוזר אליהם, מסנן, עושה מעקב, קובע פגישות ולפעמים גם סוגר את העסקה עד הסוף. אתם מגדירים את המטרות, מאשרים את התסריט ורואים את כל העבודה ב-CRM.
לעסק קטן או בינוני זו דרך לקבל צוות מכירות מקצועי בלי לגייס, להכשיר ולנהל אותו בעצמכם. וגם בלי להיתקע כשמישהו מהצוות חולה, יוצא לחופשה או עוזב.
ליד הוא אדם שבדיוק עכשיו חושב על הבעיה שלו. ברגע שהוא השאיר פרטים, הוא פתוח לשיחה. ככל שעובר הזמן, הוא ממשיך בחיים, מתייעץ עם חבר או משאיר פרטים גם אצל המתחרים. מי שחוזר ראשון מקבל יתרון: הוא מגדיר את השיחה, עונה על השאלות ובונה אמון לפני כולם.
הבעיה היא שבעסק קטן, מי שאמור לחזור ללידים עסוק בדברים אחרים: הלקוחות הקיימים, הספקים, העבודה עצמה. השיחות נדחות לסוף היום, ובסוף היום הן נדחות למחר.
הצוות שלנו פרוס בין תל אביב, ליסבון, בנגקוק וטוקיו. בעולם קוראים לשיטה הזו follow the sun: העבודה עוברת מעיר לעיר לפי השעון, ולא נעצרת כשמשרד אחד נסגר.
כשבתל אביב מסיימים את יום העבודה, בליסבון עוד באמצע אחר הצהריים. מוקדם בבוקר, כשבישראל רובם עוד ישנים, בבנגקוק ובטוקיו כבר עובדים במלוא הקצב. ליד שנכנס בשש בבוקר או בשמונה בערב מקבל טיפול מהיר, ולא מחכה לתחילת יום העבודה הבא.
לעסקים שמוכרים גם לחו״ל יש לזה עוד יתרון: לקוח באירופה או באסיה מקבל מענה בשעות העבודה שלו, ולא מחכה שבישראל יתעוררו.
מענה מהיר לא אומר להתקשר ללקוח בשתיים בלילה. כאן נכנס בוט הוואטסאפ: ליד שנכנס בשעה מאוחרת מקבל מיד הודעה אישית, הבוט אוסף כמה פרטים בסיסיים ומציע מועד לשיחה. הנציג חוזר בשעה שנוחה ללקוח, עם כל המידע כבר מולו.
מוקד מכירות בלי תיעוד הוא קופסה שחורה. אתם משלמים, ולא יודעים מה קרה עם כל ליד. אצלנו כל שיחה, כל הודעה וכל שינוי סטטוס נרשמים ב-CRM בזמן אמת. אתם רואים כמה לידים נכנסו, כמה טופלו, כמה פגישות נקבעו ואיפה התהליך נתקע.
ויש עוד יתרון: המידע נשאר אצלכם. אם תחליטו בעתיד להקים צוות מכירות פנימי, כל ההיסטוריה כבר מסודרת ב-CRM, והצוות החדש מתחיל מנקודה טובה.
לא כל מוקד עובד באותה צורה. לפני שמתחילים, כדאי לקבל תשובות ברורות לשאלות האלה:
מוקד שעונה על כל אלה בלי לגמגם הוא מוקד שאפשר לסמוך עליו.
מה פחות מתאים? עסק שכמעט לא מקבל לידים. במקרה כזה כדאי להתחיל דווקא מהצד של השיווק, ורק אחר כך להוסיף כוח מכירות.
מתחילים בשיחת היכרות: מאיפה מגיעים הלידים, מה קורה איתם היום ומה נחשב אצלכם הצלחה. משם בונים תסריט, מחברים את מקורות הלידים ל-CRM ומגדירים את בוט הוואטסאפ שיעבוד יחד עם הנציגים. אחרי תקופת הרצה קצרה מסתכלים על הנתונים ומשפרים. המטרה פשוטה: שאף ליד טוב לא ילך לאיבוד, ושתראו בדיוק לאן הגיע כל אחד.
צוות מכירות חיצוני שמטפל בלידים שלכם במקומכם: חוזר אליהם, עושה מעקב, קובע פגישות וסוגר עסקאות. אתם לא צריכים לגייס, להכשיר ולנהל אנשי מכירות, ועדיין רואים כל מה שקורה.
כן, תמיד. אפשר לקחת רק מוקד מכירות ושום דבר מעבר לזה. אם בהמשך תרצו לחבר עוד חלקים, הכול נבנה כך שיתחבר בקלות. הכי פשוט להתחיל בשיחת ייעוץ קצרה בוואטסאפ: ספרו לנו מה העסק צריך, ונגיד לכם ביושר מה כדאי לעשות ומה לא.
לשיחת ייעוץ בוואטסאפ
הצוות שלנו עובד מתל אביב, ליסבון, בנגקוק וטוקיו, וכל עיר נמצאת בשעה אחרת ביום. לכן ליד שנכנס בשש בבוקר או בשמונה בערב מקבל טיפול מהיר, ולא מחכה לתחילת יום העבודה הבא. ומענה מהיר לא אומר שיחה באמצע הלילה: בשעות מאוחרות הבוט שולח הודעה מיד, והשיחה עצמה נקבעת לשעה שנוחה ללקוח.
גם וגם, לפי מה שמתאים לעסק. יש עסקים שרוצים שנסנן ונקבע פגישות, והסגירה נשארת אצלם. ויש עסקים שבהם הצוות שלנו מוביל את המכירה עד הסוף. מגדירים את זה יחד בשלב האפיון.
הכול נרשם ב-CRM: כל שיחה, כל הודעה, הסטטוס של כל ליד והצעד הבא. אתם יכולים להיכנס בכל רגע ולראות, ובנוסף מקבלים דוחות קבועים עם מה שעבד ומה צריך לשפר.
כן, כי בלי תיעוד אין שליטה. אם כבר יש לכם CRM, נבדוק איך לעבוד איתו. אם אין, נבנה לכם CRM מותאם שמחובר לאתר, לוואטסאפ ולקמפיינים.
בשלב האפיון אנחנו לומדים את המוצר, הלקוחות והשאלות שחוזרות. בונים יחד תסריט ותשובות להתנגדויות, ואתם מאשרים אותם לפני שמתחילים. בהמשך מעדכנים את התסריט לפי מה שעולה בשיחות.
המחיר תלוי בכמות הלידים, בשעות הפעילות שאתם צריכים ובמה שהמוקד עושה: רק סינון ותיאום פגישות, או גם סגירה. אחרי שיחת היכרות נבנה לכם הצעה שמתאימה להיקף שלכם.
מהמגזין
מוקד מכירותליד שהשאיר פרטים לא מחכה רק לכם. הוא השאיר פרטים גם אצל שניים שלושה מתחרים, ומי שחוזר ראשון קובע את השיחה. הנה איך מקצרים את זמן התגובה בלי לגייס עוד אנשים.
מוקד מכירותיש לידים, אין מי שיחזור אליהם בזמן. מוקד מכירות חיצוני יכול לסגור את הפער, בתנאי שהוא מחובר לעסק ולא עובד בעיוורון. הנה איך זה עובד ולמי זה באמת מתאים.
שירותים משלימים
מוקד מכירות
ספרו לנו מאיפה מגיעים הלידים שלכם ומה קורה איתם היום. נראה לכם איך מוקד מכירות, יחד עם בוט וואטסאפ ו-CRM, סוגר את הפער בין הליד לעסקה.
Kaede היא בינה מלאכותית. אל תשתפו מידע רגיש. פרטיות