אסטרטגיה ולוח תוכן
מגדירים קהל, מסרים, רשתות וקצב עבודה. אתם מקבלים לוח תוכן חודשי ומאשרים מראש כל מה שעולה.
סושיאל לעסקים
אסטרטגיה, תוכן, עיצוב וקמפיינים ממומנים, מצוות אחד. כל הודעה, תגובה או ליד מהרשתות מגיעים לוואטסאפ ול-CRM, כדי שאף לקוח לא ייפול בין הכיסאות.
פחות לייקים ריקים, יותר הודעות מלקוחות אמיתיים.
הרבה עסקים מפרסמים ברשתות כי צריך, בלי תוכנית ובלי לדעת מה עובד. פעם בשבוע מישהו נזכר להעלות פוסט, ההודעות בפרטי מחכות לתשובה, והקמפיין רץ בלי שאף אחד בודק מה הוא מביא. בסוף הזמן והכסף הולכים לפיד, ולא לקופה.
אין תוכנית תוכן, אז כל פוסט נכתב ברגע האחרון.
הודעות ותגובות של לקוחות מחכות לתשובה, ובינתיים הם פונים למתחרים.
משקיעים בקמפיינים ולא יודעים כמה פניות אמיתיות הם הביאו.
מתחילים מאסטרטגיה: למי אתם מדברים, באיזו רשת הם נמצאים ומה יגרום להם לפנות. משם בונים לוח תוכן, כותבים, מעצבים ומעלים בקצב קבוע. מנהלים את התגובות וההודעות ומריצים קמפיינים ממומנים שמובילים ישר לשיחה בוואטסאפ, שם הבוט עונה מיד ומעביר את הליד ל-CRM. ובסוף כל חודש מקבלים דוח שמראה מה הביא פניות ומה לא.
ניהול סושיאל
מגדירים קהל, מסרים, רשתות וקצב עבודה. אתם מקבלים לוח תוכן חודשי ומאשרים מראש כל מה שעולה.
פוסטים, סטוריז, רילס וקרוסלות שנראים כמו העסק שלכם ולא כמו תבנית. טקסטים קצרים, ברורים ובעברית טבעית.
עונים לתגובות ולהודעות בפרטי, מטפלים בביקורות ומזהים מתי שאלה היא בעצם ליד. ליד כזה עובר לוואטסאפ ונרשם ב-CRM.
קמפיינים בפייסבוק, באינסטגרם ובטיקטוק, עם קהלים מוגדרים, בדיקה של כמה מודעות ומעקב אחרי עלות לפנייה. מגדילים את מה שעובד ועוצרים את מה שלא.
לחיצה על המודעה פותחת שיחה בוואטסאפ, והבוט עונה מיד, שואל כמה שאלות ומסנן. הליד המסונן עובר לצוות שלכם או למוקד המכירות.
לא רק חשיפות ולייקים. דוח חודשי שמראה כמה פניות הגיעו מכל רשת ומכל קמפיין, ומה קרה איתן ב-CRM.
איך זה עובד
ארבעה פאנלים, כמו יונקומה: פתיחה, פיתוח, תפנית וסיום.
בודקים את העמודים שלכם, את המתחרים ואת מה שכבר עבד או לא עבד. מבינים מי הלקוח ומה הוא צריך לראות כדי לפנות.
בונים תוכנית: רשתות, נושאים, סוגי תוכן וקצב. מכינים לוח תוכן חודשי ושולחים אליכם לאישור.
מעלים, עונים ומריצים קמפיינים. כל פנייה מהרשתות נרשמת ב-CRM יחד עם המקור שלה.
בכל חודש עוברים יחד על הנתונים: מה הביא פניות, מה פספס ומה משנים בחודש הבא.
דוגמאות
בית קפה ברמת גן רוצה למלא שולחנות גם באמצע השבוע. סטוריז כל בוקר עם המנה של היום, ומודעה מקומית שמובילה להזמנת מקום בוואטסאפ.
קליניקה לטיפולי פנים מקבלת הרבה שאלות על מחירים בתגובות לפוסטים. כל שאלה כזו מקבלת מענה אישי בפרטי, והבוט בוואטסאפ מציע מועד לייעוץ ושומר את הפרטים ב-CRM.
משרד תיווך בנתניה מפרסם דירות חדשות בקרוסלות ובסרטונים קצרים. מי שמשאיר פרטים במודעה מקבל מיד בוואטסאפ את פרטי הנכס, והמתווך רואה את הליד ב-CRM.
מותג תכשיטים קטן משיק קולקציה לקראת החגים. תוכן אורגני שבונה ציפייה, קמפיין ממומן לקהל שדומה ללקוחות הקיימים ותזכורת בוואטסאפ למי שהגיע מהמודעה ולא השלים קנייה.
משרד קטן לראיית חשבון רוצה להגיע לבעלי עסקים חדשים. פוסטים מקצועיים בלינקדאין ובפייסבוק עם טיפים לקראת סוף שנת המס, וכל פנייה נרשמת ב-CRM עם הפוסט שהביא אותה.
Kaede
אצלנו הדרך לא נגמרת בלייק. הפנייה עוברת לבוט הוואטסאפ, נרשמת ב-CRM ויכולה לעבור ישר למוקד המכירות, ואתם רואים את כל המסלול מהמודעה ועד העסקה.
Kaede היא דמות מצוירת בדיו שחורה, ולא במקרה: אנחנו מאמינים שלמותג צריך להיות אופי שזוכרים. נעזור לכם למצוא את הטון והסגנון שלכם, ולשמור עליהם בכל פוסט.
אתם מאשרים תוכן מראש, רואים לאן הולך תקציב הפרסום ומקבלים דוח ברור. בלי מונחים מנופחים ובלי מספרים שנראים טוב ולא אומרים כלום.
ניהול רשתות חברתיות הוא הרבה יותר מהעלאת פוסטים. זו עבודה שמתחילה בהבנת הלקוחות ונגמרת בשאלה פשוטה: כמה פניות ומכירות הגיעו מהרשתות החודש. באמצע יש אסטרטגיה, תוכן, עיצוב, ניהול קהילה, קמפיינים ממומנים ומדידה. עסק שמתייחס לסושיאל כמשימה צדדית מקבל תוצאות צדדיות. עסק שבונה סביבו שיטה מקבל ערוץ שמביא לקוחות באופן קבוע.
לפני שכותבים פוסט אחד, צריך לענות על כמה שאלות:
התשובות קובעות באילו רשתות להיות, איזה תוכן להכין ובאיזה קצב.
המקום הטבעי לעסקים שיש להם מה להראות: אוכל, אופנה, עיצוב, טיפוח, נדל״ן. סטוריז ורילס שומרים על קשר יומיומי עם העוקבים, והודעה בפרטי היא לא פעם הפנייה הראשונה.
עדיין חזק בישראל, במיוחד בקהלים מבוגרים יותר, בקבוצות מקומיות ובקמפיינים ממומנים. עסק שכונתי יכול לקבל דרכו פניות מהקבוצות של העיר והשכונה.
לא רק לבני נוער. עסק שיודע להסביר, להדגים או להצחיק בסרטון קצר יכול להגיע דרכו לקהל חדש לגמרי, גם בלי הרבה עוקבים.
הרשת של מי שמוכר לעסקים: שירותים מקצועיים, טכנולוגיה, ייעוץ. כאן תוכן מקצועי ואישי של בעלי העסק עובד טוב יותר מפרסומת.
אנשים קונים מאנשים. סרטון קצר מהמטבח, מהסדנה או מאחורי הקלעים של פרויקט בונה יותר אמון מתמונת סטוק מושלמת. גם הפנים של בעלי העסק עושות הרבה: לקוחות רוצים לדעת עם מי הם מדברים.
כל שאלה שלקוחות שואלים בטלפון היא רעיון לפוסט. כמה זמן לוקח שיפוץ מטבח, מה ההבדל בין שני טיפולים, מה בודקים לפני שקונים. תוכן כזה עוזר ללקוח להחליט, וממצב אתכם כמי שמבינים בתחום.
לפני ואחרי, עבודות שסיימתם וביקורות אמיתיות של הלקוחות שלכם. בלי להגזים, פשוט להראות.
לוח תוכן הוא לא רשימת תאריכים. הוא מאזן בין סוגי התוכן: קצת מאחורי הקלעים, קצת תשובות לשאלות, קצת הוכחות וקצת הצעות. הוא מתוכנן מראש סביב החגים, העונות וההשקות של העסק, ומשאיר מקום למה שקורה ברגע. וכשהלוח מאושר מראש, אף אחד לא צריך לחשוב כל בוקר מה מעלים היום.
תגובה ששואלת כמה זה עולה היא לא סתם תגובה. זה ליד. הודעה בפרטי באחת עשרה בלילה היא לקוח שמוכן לדבר עכשיו. ניהול קהילה טוב אומר לענות מהר, באופן אישי, ולזהות מתי שיחה הופכת להזדמנות מכירה.
כאן החיבור לוואטסאפ ול-CRM משנה את התמונה. במקום שהשיחה תישאר קבורה בתיבת ההודעות של אינסטגרם, אפשר להעביר אותה לוואטסאפ. שם הבוט אוסף פרטים ועונה על השאלות הנפוצות, והליד נרשם ב-CRM עם המקור שלו.
קמפיין טוב מתחיל בתקציב בדיקה קטן ובכמה גרסאות של מודעות. אחרי שרואים מה מביא פניות במחיר סביר, מגדילים. מה שלא עובד נעצר מהר, בלי רגשות.
סוג קמפיין שמתאים במיוחד לעסקים בישראל הוא מודעה שמובילה ישר לשיחה בוואטסאפ. ישראלים רגילים לדבר עם עסקים בוואטסאפ, וזה מוריד חסם. הסוד הוא מה שקורה אחרי הלחיצה: אם אף אחד לא עונה, הקמפיין שורף כסף. כשבוט עונה מיד ומעביר את הליד לצוות או למוקד המכירות, כל לחיצה מקבלת טיפול.
לייקים ועוקבים נחמדים, אבל הם לא משלמים משכורות. אלה המדדים שבאמת חשובים:
כשכל פנייה מתועדת ב-CRM, אפשר לחבר בין פוסט, קמפיין ועסקה סגורה. זה ההבדל בין להרגיש שזה עובד לבין לדעת.
אם אתם מעלים פוסט רק כשנזכרים, עונים להודעות באיחור או מריצים קמפיינים בלי לדעת מה הם מביאים, זה הזמן. צוות חיצוני נותן קצב קבוע, עין מקצועית ושקט נפשי, ואתם חוזרים לעשות את מה שאתם הכי טובים בו: לנהל את העסק.
אסטרטגיה, לוח תוכן, כתיבה ועיצוב, העלאת התוכן, מענה לתגובות ולהודעות, קמפיינים ממומנים ודוח חודשי. את ההיקף המדויק מתאימים לעסק: יש מי שצריך הכול, ויש מי שצריך רק קמפיינים או רק תוכן.
כן, תמיד. אפשר לקחת רק ניהול סושיאל ושום דבר מעבר לזה. אם בהמשך תרצו לחבר עוד חלקים, הכול נבנה כך שיתחבר בקלות. הכי פשוט להתחיל בשיחת ייעוץ קצרה בוואטסאפ: ספרו לנו מה העסק צריך, ונגיד לכם ביושר מה כדאי לעשות ומה לא.
לשיחת ייעוץ בוואטסאפ
בעיקר אינסטגרם, פייסבוק וטיקטוק, ולעסקים שמוכרים לעסקים גם לינקדאין. לא חייבים להיות בכל מקום. עדיף להיות טובים מאוד ברשתות שבהן הלקוחות שלכם באמת נמצאים.
תלוי במטרה ובהיקף שנבחר. אנחנו מעדיפים קצב קבוע שאפשר לעמוד בו על פני הרבה תוכן חלש. את הקצב קובעים יחד בשלב האסטרטגיה.
תוכן אמיתי מהעסק עובד הכי טוב, ולא צריך ציוד מקצועי בשביל זה. אנחנו נגיד לכם בדיוק מה לצלם, ואפשר לצלם בטלפון. מהחומרים האלה אנחנו מכינים פוסטים, סטוריז ורילס.
אין מספר אחד שמתאים לכולם. התקציב תלוי בתחום, באזור ובמטרה. מתחילים בתקציב בדיקה, לומדים כמה עולה פנייה, ורק אז מגדילים את מה שעובד.
לפי פניות ומכירות, לא רק לפי לייקים. כל ליד מהרשתות נכנס ל-CRM עם המקור שלו, אז אפשר לראות איזה פוסט או קמפיין הביא לקוח. את זה תראו בדוח החודשי, יחד עם המלצות לחודש הבא.
הרבה פניות מהרשתות מגיעות בשעות שבהן אין מי שיענה. מודעות שמובילות לוואטסאפ מקבלות תשובה מיידית מהבוט, שאוסף פרטים, עונה על שאלות נפוצות ומעביר את הליד לצוות. ככה הקמפיין לא מתבזבז על פניות שאף אחד לא חזר אליהן.
מהמגזין
ניהול סושיאלרוב העסקים הקטנים לא נתקעים בגלל חוסר ברעיונות, אלא בגלל שהתוכן נעשה כשיש זמן, כלומר אף פעם. הנה שיטה פשוטה שמייצרת תוכן קבוע בכמה שעות בשבוע.
ניהול סושיאלאצל ספק אחד ניהול סושיאל הוא שלושה פוסטים בשבוע, ואצל אחר זו אסטרטגיה מלאה עם קמפיינים ודיווח. הנה מה שצריך להיות כלול, ואיך יודעים אם זה באמת עובד.
שירותים משלימים
ניהול סושיאל
שלחו לנו קישור לעמודים שלכם ונחזור עם אבחון קצר: מה עובד, מה חסר ומאיפה כדאי להתחיל.
Kaede היא בינה מלאכותית. אל תשתפו מידע רגיש. פרטיות