קידום עסק מקומי בגוגל: פרופיל עסקי, ביקורות ומפות

קידום עסק מקומי בגוגל מתחיל בפרופיל העסק בגוגל, ממשיך בביקורות, ונשען על אתר שמחזק את מה שהפרופיל אומר. כשמישהו מחפש "אינסטלטור ברמת גן" או "סטודיו לפילאטיס קרוב", גוגל מציג בדרך כלל מפה עם כמה עסקים עוד לפני התוצאות הרגילות. כדי להיות שם צריך פרופיל מלא ומאומת, ביקורות אמיתיות ופרטים עקביים בכל מקום ברשת.

מה זה קידום עסק מקומי בגוגל ולמה הוא שונה?

זה קידום שמטרתו להופיע בתוצאות שקשורות למקום: במפה שבראש התוצאות, בגוגל מפות ובחיפושים כמו "קרוב אליי". לפי גוגל, התוצאות המקומיות נקבעות בעיקר לפי שלושה דברים:

• רלוונטיות: עד כמה הפרופיל שלכם מתאים למה שחיפשו
• מרחק: כמה רחוק העסק מהמחפש, או מהמקום שהוא כתב בחיפוש
• בולטות: כמה העסק מוכר ואמין, לפי ביקורות, אזכורים ברשת והאתר שלו

על המרחק אין לכם השפעה. על הרלוונטיות ועל הבולטות יש לכם הרבה.

איך מקימים פרופיל עסק בגוגל בצורה נכונה?

פרופיל העסק בגוגל הוא הרבה פעמים הדבר הראשון שלקוח מקומי רואה, עוד לפני האתר. עברו עליו לפי הסדר:

1. צרו או תבעו את הפרופיל, ואמתו אותו. ייתכן שכבר קיים פרופיל לעסק שלכם. תבעו אותו ועברו את תהליך האימות שגוגל מציעה לכם.
2. השתמשו רק בשם האמיתי של העסק. בלי להוסיף מילות מפתח או שמות ערים. זה נוגד את הכללים של גוגל ועלול להוביל להשעיית הפרופיל.
3. בחרו קטגוריה ראשית מדויקת. "סטודיו לפילאטיס" עדיף על "מכון כושר" אם זה מה שאתם. אפשר להוסיף קטגוריות משניות לשירותים נוספים.
4. הגדירו כתובת או אזור שירות. עסק שמקבל לקוחות במקום מציג כתובת. עסק שמגיע ללקוחות, כמו אינסטלטור או מדביר, יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזורי שירות.
5. עדכנו שעות פתיחה, כולל שעות מיוחדות. ערבי חג, חגים וימי שישי. לקוח שמגיע לדלת סגורה לא תמיד חוזר, ולפעמים גם כותב על זה ביקורת.
6. הוסיפו טלפון, אתר וקישור לקביעת תור. כל דרך ליצירת קשר שבאמת עובדת אצלכם.
7. פרטו שירותים או מוצרים. עם תיאור קצר לכל אחד, במילים שהלקוחות משתמשים בהן.
8. העלו תמונות אמיתיות. חזית העסק כדי שיזהו אותו מהרחוב, הפנים, הצוות והעבודות. תמונות מאגר לא עוזרות לאף אחד.
9. כתבו תיאור לעסק. כמה משפטים ברורים על מה שאתם עושים, למי ואיפה.

למה ביקורות בגוגל חשובות כל כך?

כי הן משפיעות גם על הבולטות שלכם בתוצאות וגם על ההחלטה של הלקוח. אנשים קוראים ביקורות לפני שהם מתקשרים, ומחפשים ביקורות טריות שמתארות חוויה דומה לשלהם.

מה חשוב בביקורות: שיגיעו באופן קבוע ולא בגל אחד, שיהיו אמיתיות ומפורטות, ושתגיבו לכל אחת מהן. תגובה עניינית לביקורת שלילית מראה ללקוחות הבאים איך אתם מתנהגים כשמשהו משתבש.

איך מבקשים ביקורות בלי להרגיש לא בנוח?

מבקשים מכל הלקוחות, ברגע הנכון, עם קישור ישיר. הרגע הנכון הוא מיד אחרי שהשירות הסתיים והלקוח מרוצה, לא שבועיים אחר כך. בוט וואטסאפ יכול לשלוח הודעה קצרה ואישית אחרי כל טיפול, תור או משלוח, עם קישור שפותח ישר את חלון הביקורת.

שני דברים אסורים לפי הכללים של גוגל: לתת הטבה בתמורה לביקורת, ולבקש ביקורת רק מלקוחות שאתם יודעים שהם מרוצים. כתבנו על זה בהרחבה, כולל מה עונים על ביקורת רעה, במדריך על ביקורות גוגל לעסק.

איך מופיעים בגוגל מפות ובוויז?

גוגל מפות מציגה את המידע מפרופיל העסק בגוגל, כך שפרופיל מלא ומעודכן עושה את רוב העבודה. בדקו שהסיכה במפה נמצאת בדיוק במקום הנכון, ליד הכניסה ולא באמצע הבניין.

ויז היא מערכת נפרדת, ובישראל הרבה לקוחות מנווטים איתה. חפשו את העסק שלכם בוויז, ובדקו שהוא מופיע עם השם והכתובת הנכונים ושהניווט מוביל לכניסה הנכונה. ואם יש לכם לקוחות עם אייפון, כדאי לבדוק גם את מפות של אפל, שבהן אפשר לנהל את פרטי העסק דרך Apple Business Connect.

מה האתר צריך לעשות בשביל קידום מקומי?

האתר מחזק את מה שהפרופיל אומר, ונותן לגוגל וללקוחות את הפרטים שאין להם מקום בפרופיל.

• פרטים זהים. שם, כתובת, טלפון ושעות, בדיוק כמו בפרופיל.
• עמוד לכל סניף או אזור. עם תוכן אמיתי לכל מקום: איך מגיעים, איפה חונים, אילו שכונות אתם משרתים. לא אותו טקסט עם שם עיר אחר.
• נתונים מובנים. סימון בקוד מסוג LocalBusiness, שמספר לגוגל את פרטי העסק בשפה שהוא מבין. הסברנו איך במאמר על נתונים מובנים לאתר.
• הקישור הנכון מכל פרופיל. עסק עם כמה סניפים מקשר כל פרופיל לעמוד של הסניף שלו.

העקביות חשובה גם מחוץ לאתר. השם, הכתובת והטלפון צריכים להיות זהים גם בפייסבוק, באינסטגרם, בוויז ובאינדקסים כמו b144, דפי זהב ואיזי, וגם באינדקסים המקצועיים של התחום שלכם. כשעוברים כתובת או מחליפים מספר, מעדכנים את כולם. פרטים סותרים מבלבלים את גוגל ואת הלקוחות באותה מידה.

דוגמה: סטודיו לפילאטיס בגבעתיים

נניח סטודיו קטן לפילאטיס מכשירים בגבעתיים. עד עכשיו הפרופיל שלו בגוגל היה בקטגוריה "מכון כושר", עם שעות שלא עודכנו מאז שנוסף שיעור בוקר, ושלוש תמונות מטושטשות.

הם מתחילים מהבסיס: קטגוריה ראשית "סטודיו לפילאטיס", שעות מדויקות כולל ערבי חג, ותמונות של הסטודיו, של המכשירים ושל הכניסה מהרחוב. כל סוג שיעור נכנס כשירות עם תיאור קצר. אחרי כל שיעור ניסיון, בוט הוואטסאפ ששולח את התזכורות שולח גם הודעה קצרה: איך היה, ואם מתאים לכם, הנה קישור לכתוב ביקורת. בעלת הסטודיו עונה על כל ביקורת בשמה.

באתר הם בונים עמוד על פילאטיס מכשירים בגבעתיים, עם הסבר על השיעורים, מידע על חניה ועל תחבורה ציבורית, ותשובות לשאלות שמתאמנות חדשות שואלות. אף אחד לא יכול להבטיח מקום ראשון במפה, אבל עכשיו גוגל מבין בדיוק מה הם, איפה הם, ושלקוחות אמיתיים מרוצים מהם.

מה עושים עם הפרופיל אחרי שהוא מוכן?

מתחזקים אותו. פרופיל שמתעדכן מראה לגוגל וללקוחות שהעסק פעיל, ומספיקות כמה דקות קבועות בשבוע כדי לשמור עליו חי:

• לפני כל חג מעדכנים שעות מיוחדות, כמה ימים מראש ולא באותו בוקר.
• פעם בחודש מעלים כמה תמונות חדשות: עבודה שהסתיימה, מוצר חדש, הצוות.
• כשיש חדשות מפרסמים עדכון בפרופיל: שירות חדש, אירוע או מבצע.
• בכל שבוע עוברים על הביקורות החדשות ועונים לכולן.

כדאי גם להציץ בנתוני הביצועים של הפרופיל. גוגל מראה שם כמה אנשים התקשרו, ביקשו מסלול הגעה או נכנסו לאתר דרך הפרופיל. ואם מוסיפים לקישור לאתר תגית מעקב (UTM), אפשר לראות בגוגל אנליטיקס מה עשו באתר המבקרים שהגיעו מהמפה, וכמה מהם השאירו פרטים.

אילו טעויות פוגעות בקידום המקומי?

• להוסיף מילות מפתח לשם העסק
• להשתמש בכתובת של משרד וירטואלי או של תא דואר, במקום מקום אמיתי שמשרת לקוחות
• לפתוח כמה פרופילים לאותו עסק באותה כתובת
• לכתוב ביקורות לעצמכם או לקנות ביקורות
• לשכוח לעדכן שעות בחגים
• להתעלם מביקורות, טובות ורעות

לסיכום

קידום עסק מקומי בגוגל לא דורש תקציב פרסום. הוא דורש פרופיל מלא ומדויק, הרגל קבוע של בקשת ביקורות, ואתר שמספר את אותו סיפור בפירוט. ב-Kaede Digital אנחנו בונים אתרים לעסקים עם עמודים מקומיים ונתונים מובנים, ומחברים אותם לבוט וואטסאפ שמבקש ביקורות ושולח תזכורות לבד, כך שהקידום המקומי ממשיך לעבוד גם בשבועות העמוסים. ואם אתם רק מתחילים, כדאי לקרוא גם את המדריך על קידום אתרים לעסקים קטנים.

שאלות נפוצות

אפשר להופיע במפה בלי כתובת פיזית לקבלת קהל?

כן. עסק שמגיע ללקוחות, כמו טכנאי, מדביר או מורה פרטי שמגיע הביתה, יכול להגדיר אזורי שירות ולהסתיר את הכתובת. עדיין צריך כתובת אמיתית לצורך האימות, אבל היא לא תוצג ללקוחות.

כמה ביקורות צריך?

אין מספר קסם. חשוב יותר שהביקורות יגיעו באופן קבוע, שיהיו טריות ואמיתיות, ושתגיבו להן. כדאי להסתכל על העסקים שמופיעים לידכם במפה, ולשאוף לזרם קבוע של ביקורות ולא לקפיצה חד פעמית.

מותר לבקש מלקוחות לכתוב ביקורת?

כן, ומומלץ לבקש מכל הלקוחות. אסור לתת הטבה בתמורה לביקורת, ואסור לבקש ביקורות רק ממי שאתם יודעים שמרוצה. ביקורות מזויפות או קנויות עלולות להוביל להסרת ביקורות ואף להגבלה של הפרופיל.

מה עושים אם מישהו שינה את הפרטים בפרופיל שלי?

גולשים יכולים להציע שינויים בפרופיל, וגוגל מעדכנת לפעמים פרטים בעצמה. היכנסו לפרופיל באופן קבוע, בדקו את העדכונים שממתינים לכם ותקנו כל פרט שגוי. פרופיל שהבעלים שלו פעיל ומעדכן נשאר מדויק יותר.