ניוזלטר לעסקים: איך כותבים מייל שאנשים פותחים

ניוזלטר לעסקים שאנשים פותחים מתחיל בשלושה דברים: שם שולח שמזהים, שורת נושא שמבטיחה משהו ברור, ותוכן שהקוראים באמת רוצים לקבל. כשהמייל מועיל ומגיע בקצב קבוע, הוא הופך לערוץ שנמצא בבעלותכם: בלי אלגוריתם שמחליט מי יראה אותו, ישר לתיבה של אנשים שביקשו לשמוע מכם.

מה זה ניוזלטר לעסקים ולמי הוא מתאים?

ניוזלטר הוא מייל שנשלח באופן קבוע לרשימה של אנשים שביקשו לקבל אותו: לקוחות, לקוחות לשעבר ומתעניינים. הוא מתאים כמעט לכל עסק שיש לו מה לחדש או ללמד, ובמיוחד לעסקים שבהם ההחלטה לקנות לוקחת זמן, או שהלקוחות שלהם חוזרים שוב ושוב.

חנות אונליין משתמשת בו כדי להציג קולקציה חדשה ולהזכיר ללקוחות קבועים שהגיע הזמן להזמין שוב. קליניקה משתמשת בו לטיפים עונתיים ולתזכורת לבדיקה התקופתית. חברת שירותים לעסקים משתמשת בו כדי להראות מומחיות, כך שכשהלקוח מוכן לקנות, השם הראשון שעולה לו הוא שלכם.

למה לשלוח ניוזלטר כשיש וואטסאפ ורשתות חברתיות?

כי לכל ערוץ יש תפקיד אחר. ברשתות, האלגוריתם מחליט מי יראה את הפוסט. בוואטסאפ, ההודעות אישיות ומיידיות, ולכן כדאי לשמור אותן לדברים קצרים ודחופים. המייל נמצא באמצע: הוא אישי אבל לא פולשני, ויש בו מקום לתוכן מעמיק יותר שקוראים כשנוח.

ויש עוד יתרון חשוב: רשימת התפוצה שייכת לכם. אם רשת חברתית משנה את הכללים או שהחשבון נחסם, הקשר עם הלקוחות נשאר. על המקום של המייל בתוך התמונה השיווקית הרחבה כתבנו במאמר על שיווק במייל לעסקים, ואם אתם מתלבטים בין הערוצים, כדאי לקרוא גם על דיוור בוואטסאפ.

איך כותבים שורת נושא שגורמת לפתוח את הניוזלטר?

שורת נושא טובה אומרת בדיוק מה מחכה בפנים, ונותנת סיבה לפתוח עכשיו. היא קצרה, ספציפית, ונשמעת כמו אדם ולא כמו מודעה.

שם השולח

זה הדבר הראשון שרואים, עוד לפני שורת הנושא. שם של אדם מהעסק, או שם של אדם יחד עם שם העסק, מרגיש אישי יותר משם של חברה בלבד. חשוב להחליט פעם אחת ולא להחליף, כדי שהקוראים יזהו אתכם בתיבה.

שורת הנושא

כמה כיוונים שעובדים, עם דוגמאות:

• תועלת ברורה: "שלושה דברים לבדוק לפני שמזמינים מזגן"
• שאלה שהקורא כבר שואל את עצמו: "מתי בפעם האחרונה בדקתם את הגב?"
• סקרנות שמקבלת תשובה בפנים: "הטעות שהרבה לקוחות עושים בחורף"
• חדשות אמיתיות: "הקולקציה החדשה עלתה לאתר"

מה לא כדאי: סימני קריאה ברצף, אימוג'י אחרי כל מילה, מילים כמו "מבצע ענק" בכל מייל, והבטחות שהמייל לא מקיים. קורא שהרגיש מרומה פעם אחת, פותח פחות בפעם הבאה.

טקסט התצוגה המקדימה

זו השורה הקצרה שמופיעה אחרי שורת הנושא בתיבת הדואר. רוב מערכות הדיוור מאפשרות לכתוב אותה בנפרד. השתמשו בה כדי להשלים את שורת הנושא, ולא כדי לחזור עליה.

ומה עם המילה פרסומת?

בישראל, דיוור שיווקי כפוף לחוק הספאם, ומייל שיווקי צריך להיות מסומן במילה פרסומת בתחילת שורת הנושא. זו עוד סיבה לכך ששאר השורה צריכה להיות קצרה, ברורה ומעניינת: המקום הראשון בה כבר תפוס.

מה כותבים בתוך הניוזלטר?

רעיון מרכזי אחד, כתוב קצר, עם קריאה אחת לפעולה. מייל שמנסה להגיד עשרה דברים בדרך כלל לא אומר אף אחד מהם.

מבנה פשוט שעובד:

1. פתיחה אישית קצרה. משפט או שניים שמתחברים לקורא: משהו שקרה בעסק השבוע, שאלה שלקוח שאל, עונה שמתחלפת.
2. התוכן המרכזי. טיפ, סיפור, מדריך קצר או חדשה. זה הערך שבגללו פתחו את המייל.
3. קריאה אחת לפעולה. כפתור אחד ברור: לקרוא את המאמר המלא, לקבוע תור, לראות את הקולקציה או להשיב למייל.
4. חתימה של אדם. שם, ולפעמים גם תמונה קטנה. זה מזכיר שיש מישהו בצד השני.
5. תוספת קטנה בסוף, אם יש. עדכון קצר או הזמנה להשיב. הרבה קוראים גוללים ישר לשם.

מאיפה מביאים תוכן בכל פעם? מהמקומות שבהם הוא כבר קיים: מאמרים באתר, פוסטים שעבדו ברשתות ושאלות של לקוחות. זה בדיוק הרעיון של שימוש חוזר בתוכן, ומייל הוא אחד הערוצים הכי טבעיים לזה.

איך בונים רשימת תפוצה נכון?

רק בהסכמה. רשימה קטנה של אנשים שבאמת רוצים לשמוע מכם שווה הרבה יותר מרשימה גדולה של כתובות שנאספו בלי לשאול.

דרכים טובות לבנות רשימה:

• טופס הרשמה באתר, עם הבטחה ברורה מה מקבלים ובאיזה קצב
• תיבת סימון בעמוד התשלום של החנות, שלא מסומנת מראש
• מתנה קטנה בתמורה להרשמה, כמו מדריך, צ'קליסט או הטבה לקנייה הראשונה
• הזמנה להירשם בסוף שיחה טובה עם לקוח, או בהודעת וואטסאפ אחרי שירות

ועוד כמה כללים חשובים. בכל מייל צריכים להופיע פרטי העסק ואפשרות הסרה פשוטה. כדאי להגדיר אימות דומיין (SPF, DKIM ו-DMARC) כדי שספקי הדואר יסמכו על המיילים שלכם ולא יעבירו אותם לספאם. ולא קונים רשימות, אף פעם.

באיזו תדירות לשלוח ניוזלטר?

בתדירות שאתם יכולים לעמוד בה לאורך זמן. ניוזלטר שמגיע בקצב קבוע בונה ציפייה, גם אם הוא נשלח פעם בחודש. ניוזלטר שמגיע מתי שיוצא, נשכח.

כדאי לכתוב כבר בטופס ההרשמה מה הקצב, ולעמוד בו. עסק שיש לו הרבה חדשות, כמו חנות שמעלה מוצרים חדשים, יכול לשלוח לעיתים קרובות יותר. עסק של שירותים מקצועיים ישלח בדרך כלל פחות, עם תוכן מעמיק יותר. ההחלטה צריכה להיגזר ממה שיש לכם להגיד, לא מלוח זמנים שקבעתם באוויר.

ובאיזה יום ובאיזו שעה?

אין שעה אחת שמתאימה לכל העסקים. תחשבו מתי הקוראים שלכם פנויים לקרוא: מנהלים בחברות קוראים מיילים מקצועיים בדרך כלל בשעות העבודה, ולקוחות פרטיים פנויים יותר בערב או בסוף השבוע. נסו כמה מועדים שונים לאורך כמה שליחות, השוו את ההקלקות והתשובות, ואז קבעו מועד קבוע. מה שחשוב באמת הוא שהקוראים יתרגלו למתי מגיע המייל שלכם.

איך יודעים אם הניוזלטר לעסקים עובד?

מסתכלים על מה שהקוראים עושים, ולא רק על כמה פתחו. אחוז הפתיחה הפך לפחות מדויק, כי חלק מתוכנות הדואר טוענות מיילים באופן אוטומטי מטעמי פרטיות, וזה נרשם כפתיחה.

המדדים שכדאי לעקוב אחריהם: הקלקות על הקישור המרכזי, תשובות למייל, הסרות מהרשימה אחרי כל שליחה, וכמובן פניות ומכירות. כשהרשימה מחוברת ל-CRM, רואים מי הקליק ומי פנה אחר כך, ואפשר לשלוח לכל קבוצה תוכן שמתאים לה. על זה כתבנו במאמר נפרד על פילוח לקוחות.

צ'קליסט לפני שליחה

• שם השולח ושורת הנושא נבדקו
• טקסט התצוגה המקדימה כתוב
• המייל נראה טוב בטלפון
• כל הקישורים עובדים
• יש קריאה אחת ברורה לפעולה
• מופיעים פרטי העסק ואפשרות הסרה
• שלחתם מייל ניסיון לעצמכם

דוגמה: ניוזלטר של סטודיו לפילאטיס

שורת הנושא: "פרסומת: התרגיל שאפשר לעשות ליד המחשב". הפתיחה מספרת שהשבוע כמה מתאמנים שאלו מה עושים עם כאבי צוואר אחרי יום עבודה. התוכן המרכזי הוא סרטון קצר עם תרגיל אחד והסבר בשלוש שורות. הקריאה לפעולה: לשריין מקום בשיעור הערב החדש. ובסוף, שורה קצרה מהמדריכה עם הזמנה להשיב למייל ולספר איך הלך.

מייל כזה לוקח זמן קצר לכתוב, הוא מועיל גם למי שלא יגיע לשיעור, והוא מזכיר לכל הרשימה שהסטודיו קיים ושאכפת לו.

לסיכום

ניוזלטר לעסקים טוב הוא לא עלון פרסומי. הוא מכתב קצר וקבוע מאדם שמבין בתחום, לאנשים שביקשו לשמוע ממנו. ב-Kaede Digital אנחנו משלבים את הניוזלטר בתוך תוכנית התוכן של ניהול רשתות חברתיות: אותם רעיונות, מותאמים למייל, עם רשימה שמחוברת ל-CRM, כך שרואים בדיוק מה מביא פניות.

שאלות נפוצות

כמה מנויים צריך כדי להתחיל לשלוח ניוזלטר?

אין מספר מינימום. גם רשימה קטנה של לקוחות ומתעניינים שווה מייל, כי אלה אנשים שכבר מכירים אתכם. כדאי להתחיל לשלוח מוקדם, ולגדל את הרשימה תוך כדי.

מה עדיף, ניוזלטר או הודעות תפוצה בוואטסאפ?

הם משלימים זה את זה. וואטסאפ מתאים להודעות קצרות ודחופות, כמו תזכורת או הודעה על מבצע שמסתיים. מייל מתאים לתוכן מעמיק יותר שקוראים בזמן נוח, והוא פחות פולשני לקבל באופן קבוע.

באיזו מערכת לשלוח ניוזלטר?

יש הרבה מערכות דיוור טובות, והבחירה תלויה בגודל הרשימה, בעברית ובחיבור למערכות שכבר יש לכם. חשוב שהמערכת תתמוך בעיצוב שעובד טוב בטלפון, בפילוח של הרשימה ובחיבור ל-CRM ולאתר.

איך נמנעים מתיקיית הספאם?

שולחים רק למי שנתן הסכמה, מגדירים אימות דומיין, ושומרים על רשימה נקייה בלי כתובות שלא קיימות. חשוב גם לשלוח בקצב קבוע ולכתוב תוכן שאנשים פותחים ועונים עליו, כי ספקי הדואר לומדים מההתנהגות של הקוראים.