איך להגדיל מכירות בחנות אונליין בלי להגדיל את תקציב הפרסום

כשהמכירות בחנות נתקעות, רוב בעלי החנויות עושים את אותו הדבר: מעלים את תקציב הפרסום. לפעמים זה עובד לזמן קצר, אבל אם יש דליפה בדרך, אתם פשוט משלמים יותר כדי למלא דלי עם חור. ברוב החנויות יש לא מעט מקום להגדיל מכירות בחנות אונליין מאותה כמות גולשים בדיוק, רק על ידי טיפול במה שקורה אחרי הקליק.

הנה הנקודות שבהן הכסף בורח, ומה עושים בכל אחת מהן. בסוף תמצאו תוכנית עבודה פשוטה לחודש הקרוב.

איפה הכסף בורח

כמעט בכל חנות יש ארבע נקודות דליפה מרכזיות: דף המוצר, העגלה, הקופה והתקופה שאחרי הקנייה. הגולש מגיע לדף מוצר ולא מוצא תשובה לשאלה שלו. הוא מוסיף לעגלה ונבהל מעלות המשלוח. הוא מתחיל לשלם ונתקע בטופס ארוך. או שהוא קונה פעם אחת, ואף אחד לא מדבר איתו שוב. כל נקודה כזו היא הזדמנות.

1. דפי מוצר שעונים על כל שאלה

דף מוצר טוב מחליף את המוכר שעומד בחנות פיזית. הוא צריך לענות על השאלות שהיו נשאלות ליד הקופה: איך זה נראה בשימוש אמיתי? מה הגודל ביחס לדברים מוכרים? ממה זה עשוי? מתי זה יגיע? ומה אם זה לא מתאים?

כמה דברים שעושים הבדל:

• תמונות בשימוש אמיתי, לא רק על רקע לבן. נר על שולחן בסלון, תיק על הכתף, כלי על מדף.
• מידות מדויקות, ואם רלוונטי, טבלת מידות שמתאימה לקהל הישראלי.
• זמני משלוח ברורים לפי אזור, כולל אילת והיישובים המרוחקים.
• מדיניות החזרה פשוטה, שקל למצוא.
• ביקורות אמיתיות של קונים.

2. קופה בלי מכשולים

בקופה נמצאים אנשים שכבר החליטו לקנות, ובכל זאת חלק מהם נוטשים. הסיבות חוזרות על עצמן: עלות משלוח שמתגלה רק בסוף, חובת הרשמה, יותר מדי שדות, ואמצעי תשלום שלא מתאים.

מה בודקים? האם אפשר לקנות כאורחים בלי ליצור חשבון. האם עלות המשלוח מופיעה כבר בעגלה. האם אפשר לשלם בביט או באמצעים שהקונים שלכם רגילים אליהם. כמה שדות יש בטופס, ועל אילו אפשר לוותר. ואיך כל זה נראה בטלפון, כי שם קורות רוב הקניות.

ועוד נקודה ישראלית מאוד: תשלומים. במוצרים יקרים יותר, הרבה קונים רגילים לפרוס את הסכום, ומחפשים את האפשרות הזו כבר בדף המוצר. אם אתם מציעים תשלומים, כתבו את זה בבירור ליד המחיר, ולא רק בשלב האחרון של הקופה.

3. שחזור עגלות נטושות בוואטסאפ

גולש שהוסיף מוצר לעגלה הוא כבר לא גולש מקרי. לפעמים קראו לו לפגישה, לפעמים הוא התלבט, לפעמים רצה לבדוק משהו. תזכורת בזמן הנכון מחזירה חלק מהאנשים האלה, בלי עלות פרסום בכלל.

וואטסאפ הוא ערוץ טבעי לזה בישראל, כי שם אנשים באמת רואים את ההודעות. הודעה קצרה ואישית, עם תמונת המוצר וקישור ישיר לעגלה, ואולי שאלה פשוטה כמו "צריכים עזרה עם המידה?". אם הלקוח עונה, השיחה יכולה לעבור לבוט שעונה על שאלות או לנציג אנושי.

איך זה יכול להיראות? משהו כמו: "היי נועה, ראינו שהשארת בעגלה את סט הכוסות הכחול. שמרנו לך אותו, הנה הקישור להשלמת ההזמנה. אם יש שאלה על המשלוח או על המידות, אפשר לכתוב לנו כאן." קצר, בשם, עם תועלת ברורה, ובלי לחץ.

שני דברים חשובים. שולחים רק למי שנתן הסכמה לקבל הודעות, ועובדים דרך הפלטפורמה הרשמית של וואטסאפ לעסקים. ככה ההודעות מגיעות, החשבון לא נחסם, ואתם עומדים בדרישות החוק לגבי דיוור שיווקי.

4. שירות לקוחות שמוכר

הרבה קונים לא נוטשים בגלל המחיר, אלא בגלל שאלה שלא קיבלה תשובה. "זה מתאים למתנה?" "זה יגיע עד שישי?" "יש במידה אחרת?" כשאין מי שעונה, הקונה סוגר את הלשונית.

בוט וואטסאפ שמחובר לקטלוג ולמערכת ההזמנות יכול לענות על רוב השאלות האלה מיד, בכל שעה. הוא יכול לבדוק סטטוס הזמנה, לשלוח קישור למוצר, להסביר על משלוחים, ולהעביר לנציג כשהשאלה מורכבת. שירות כזה לא רק חוסך עבודה. הוא מוכר.

5. להגדיל את הסל, לא רק את מספר ההזמנות

כל קונה שכבר בקופה הוא הזדמנות להוסיף עוד פריט, כל עוד זה באמת מועיל לו. מוצרים משלימים בדף המוצר ובעגלה ("מי שקנה את זה הוסיף גם…"), חבילות שמשתלמות יותר מקנייה בנפרד, ומשלוח חינם מעל סכום מסוים, שמעודד להוסיף עוד פריט קטן. העיקרון פשוט: הצעה רלוונטית, לא דחיפה.

6. הלקוחות שכבר קנו הם הנכס הכי זול שלכם

להביא לקוח חדש עולה כסף. לקוח שכבר קנה מכיר אתכם, וכבר יש לכם דרך לדבר איתו. ובכל זאת, הרבה חנויות כמעט לא עושות איתו כלום.

כאן CRM עושה את ההבדל. כשכל ההזמנות מרוכזות במקום אחד, אפשר לדעת מי קנה מה ומתי, ולפעול בהתאם:

• עדכוני סטטוס הזמנה ומשלוח בוואטסאפ, שיוצרים חוויה טובה ומורידים פניות
• בקשת ביקורת כמה ימים אחרי שהמוצר הגיע
• תזכורת לחידוש במוצרים מתכלים, כמו קפה, קוסמטיקה או מזון לחיות
• הצעות מותאמות לפי מה שהלקוח קנה בעבר
• הודעות לקראת חגים ומועדים: ראש השנה, פסח, סוף שנת הלימודים

כמובן, גם כאן שולחים הודעות שיווקיות רק למי שהסכים לקבל אותן.

7. תנועה אורגנית מעמודי קטגוריה

לא כל גולש חדש חייב לעלות לכם כסף. עמודי קטגוריה עם טקסט מועיל, שעונה על מה שאנשים מחפשים, יכולים להביא תנועה מגוגל לאורך זמן. חשבו על חיפושים כמו "מתנה לגננת לסוף שנה" או "נרות ריחניים למתנה". עמוד שמרכז את המוצרים המתאימים, עם הסבר קצר וטיפים לבחירה, עובד בשבילכם גם כשאין קמפיין באוויר.

8. אמון: למה לקנות דווקא אצלכם

קונה שמגיע לחנות שהוא לא מכיר שואל את עצמו שאלה אחת לפני הכול: אפשר לסמוך עליהם? אם התשובה לא ברורה, הוא יקנה את אותו מוצר במקום שהוא מכיר, גם אם יעלה לו קצת יותר.

כמה דברים שבונים אמון מהר:

• עמוד "אודות" אמיתי, עם הסיפור שלכם ותמונות של האנשים שמאחורי החנות
• פרטי קשר גלויים: טלפון, וואטסאפ וכתובת מייל, ולא רק טופס
• ביקורות אמיתיות של קונים, כולל תמונות אם יש
• מדיניות משלוחים והחזרות שכתובה בשפה פשוטה
• סליקה מאובטחת ואמצעי תשלום מוכרים

אף אחד מאלה לא דורש תקציב פרסום. כולם דורשים רק שתשקיעו בהם פעם אחת.

9. מה מודדים כל שבוע

אי אפשר לשפר את מה שלא רואים. ארבעה מדדים פשוטים שכדאי להכיר:

• אחוז המרה: כמה מהגולשים קונים בפועל
• נטישת עגלות: כמה מוסיפים לעגלה ולא משלימים
• ערך הזמנה ממוצע: כמה שווה כל הזמנה
• לקוחות חוזרים: כמה קונים בפעם השנייה

ברגע שאתם רואים את המספרים של החנות שלכם, ברור איפה להתחיל.

תוכנית עבודה ל-30 יום כדי להגדיל מכירות בחנות אונליין

• שבוע 1: מודדים. בודקים את ארבעת המדדים ועושים קנייה מלאה בעצמכם, מהטלפון.
• שבוע 2: משפרים את דפי המוצר של הפריטים הנמכרים ביותר: תמונות, מידות, משלוח והחזרות.
• שבוע 3: מטפלים בקופה ומפעילים שחזור עגלות נטושות בוואטסאפ.
• שבוע 4: מתחילים לדבר עם הלקוחות הקיימים: עדכוני הזמנה, בקשת ביקורת והצעה אחת ממוקדת.

אחרי חודש משווים את המדדים להתחלה, ומחליטים מה הלאה.

לסיכום

להגדיל מכירות בחנות אונליין לא חייב להתחיל בעוד כסף לפרסום. זה מתחיל בסגירת הדליפות: דפי מוצר ברורים, קופה פשוטה, מענה מהיר וקשר מתמשך עם מי שכבר קנה. ב-Kaede Digital אנחנו בונים חנויות ומחברים אותן לבוטים בוואטסאפ ול-CRM, כדי שכל גולש שכבר הגיע יקבל את הסיכוי הכי טוב להפוך ללקוח, ושכל לקוח ירצה לחזור. אם תרצו, נוכל לעבור יחד על החנות שלכם ולמצוא איפה הכסף בורח.

שאלות נפוצות

הודעות וואטסאפ על עגלה נטושה לא מעצבנות את הלקוחות?

הן מעצבנות כשהן נשלחות בלי הסכמה, בתדירות גבוהה או בטון לוחץ. הודעה אחת או שתיים, קצרות, אישיות ומועילות, למי שהסכים לקבל הודעות, נתפסות בדרך כלל כשירות ולא כהטרדה.

יש לכם מעט זמן. מאיפה מתחילים?

מדפי המוצרים הנמכרים ביותר ומהקופה. שם עובר רוב הכסף, ולכן שם כל שיפור משפיע הכי הרבה. אחר כך שחזור עגלות, ואז הלקוחות הקיימים.

חנות קטנה צריכה CRM?

כן, ואולי דווקא היא. בחנות קטנה כל לקוח חוזר משמעותי, וקשה לזכור בראש מי קנה מה. CRM פשוט שמחובר לחנות ולוואטסאפ מאפשר לשמור על קשר אישי גם כשהעסק גדל.