כפתור וואטסאפ לאתר: איך הופכים אותו למכונת לידים

כפתור וואטסאפ לאתר הופך למכונת לידים כשהוא עושה שלושה דברים: מופיע בדיוק איפה שהמבקר מתלבט, פותח שיחה עם הקשר ברור, ומקבל מענה מיידי שנגמר בליד מסודר ב-CRM. אייקון ירוק בפינה שמוביל לטלפון של בעל העסק הוא רק הדלת. מה שהופך קליק ללקוח זה מה שקורה אחרי שלוחצים עליו.

מה זה כפתור וואטסאפ לאתר, ואיך הוא עובד?

כפתור וואטסאפ הוא קישור שפותח צ'אט עם המספר העסקי שלכם, ישר מתוך האתר. בטלפון הוא פותח את אפליקציית וואטסאפ, ובמחשב את וואטסאפ ווב או את האפליקציה למחשב.

הקישור יכול לכלול גם הודעה מוכנה מראש. המבקר לוחץ, רואה משפט שכבר כתוב בשבילו, ורק צריך לשלוח. מהרגע הזה יש לכם את מספר הטלפון שלו ושיחה פתוחה. ומכיוון שהוא זה שפנה, מותר לכם לענות לו בחופשיות בתוך חלון השירות שנפתח עם ההודעה שלו.

הכפתור עובד גם עם אפליקציית WhatsApp Business וגם עם הפלטפורמה הרשמית של Meta, ה-WhatsApp Business Platform. ההבדל מתחיל אחרי הקליק. באפליקציה ההודעה נוחתת בטלפון אחד. בפלטפורמה היא יכולה להגיע לבוט, לתיבת שיחות משותפת לצוות ול-CRM, בבת אחת.

למה רוב כפתורי הוואטסאפ באתרים לא מביאים לידים?

כי הם נגמרים בטלפון של מישהו עסוק. הלקוח לוחץ, כותב ״היי״ ומחכה. ובזמן שהוא מחכה, הוא כבר פותח את האתר של המתחרה בלשונית הבאה.

הסיבות חוזרות על עצמן כמעט בכל עסק:

• ההודעה מגיעה לטלפון אישי, בין קבוצת ההורים להודעות מספקים
• אין מענה בערב ובסוף שבוע, בדיוק כשאנשים פנויים לגלוש
• ״היי״ בלי הקשר: לא ברור מאיזה עמוד הלקוח הגיע ומה הוא מחפש
• השיחה לא נרשמת בשום מקום, ואחרי שבוע אף אחד לא זוכר אותה
• אין דרך לדעת כמה פניות הכפתור הביא, ומאילו עמודים

שימו לב שאף אחת מהבעיות האלה היא לא בעיה של הכפתור עצמו. כולן קורות אחרי הקליק.

איפה כדאי למקם כפתור וואטסאפ לאתר?

בכל מקום שבו מבקר עלול להתלבט, ולא רק בפינת המסך. הכפתור הצף שימושי, אבל כפתור שמופיע ליד השאלה שהמבקר בדיוק שואל את עצמו מזמין הרבה יותר לפנות.

בעמודי שירות ומוצר

מי שקורא על טיפול מסוים או על מוצר מסוים כבר מתעניין. כפתור בסוף התיאור, עם טקסט כמו ״שאלו אותנו על הטיפול בוואטסאפ״, הופך את ההתעניינות לשיחה.

ליד החבילות או ההצעה

כאן עולות הכי הרבה שאלות: מה כלול, מה מתאים לי, יש משהו גמיש יותר. כפתור ״לא בטוחים מה מתאים לכם? כתבו לנו״ פוגש את המבקר בדיוק ברגע הזה.

בסוף מאמר או מדריך

מי שהגיע לסוף מדריך ארוך הוא קורא רציני. במקום לשלוח אותו לעמוד צור קשר, תנו לו להמשיך את השיחה מהנקודה שבה עצר.

בעמוד צור קשר, לצד הטופס

יש מי שמעדיפים טופס ויש מי שמעדיפים לכתוב. תנו את שתי האפשרויות, ותנו לכל אחד לבחור.

עוד פרט קטן: טקסט עדיף על אייקון לבד. ״קבלו הצעה בוואטסאפ״ אומר למבקר מה יקרה. לוגו ירוק אומר רק שיש לכם וואטסאפ.

מה כותבים בהודעה המוכנה מראש?

משפט קצר שאומר מאיפה הלקוח הגיע ומה הוא רוצה. ככה הוא לא צריך לחשוב מה לכתוב, ואתם יודעים מיד במה מדובר.

כמה דוגמאות:

• במרפאת שיניים, בעמוד הלבנת שיניים: ״היי, אשמח לשמוע על הלבנת שיניים״
• במשרד תיווך, בעמוד של נכס: ״היי, אני מתעניין בדירת ארבעת החדרים ברחוב הרצל״
• בחברת ניקיון למשרדים: ״היי, אשמח להצעה לניקיון קבוע של המשרד״
• בחנות אונליין, בעמוד מוצר: ״היי, יש לי שאלה על המידות של שמלת הפשתן״

ההודעה הזאת עושה שתי עבודות. היא נותנת לבוט הקשר, כך שהתשובה הראשונה כבר עוסקת בנושא הנכון. והיא משמשת תג מקור, כך שב-CRM תראו מאיזה עמוד הגיע כל ליד. כתבו אותה בשפה טבעית, כמו שלקוח היה כותב. קוד מוזר בסוגריים נראה חשוד, ואנשים פשוט מוחקים אותו.

מה צריך לקרות בשניות שאחרי הקליק?

מענה מיידי, אישי ומועיל, שמוביל לצעד הבא. זה החלק שהופך כפתור רגיל למכונת לידים, והוא בנוי מכמה שלבים פשוטים:

1. ברכה מיידית. הבוט עונה בתוך שניות, מציג את עצמו כעוזר הדיגיטלי של העסק, ומאשר שהבין את הנושא.
2. שתיים שלוש שאלות. רק מה שבאמת צריך כדי לעזור: איזה שירות, באיזה אזור, מתי נוח.
3. ערך מיידי. תשובה לשאלה הנפוצה, תמונות של עבודות דומות, או מועדים פנויים ביומן.
4. צעד הבא ברור. קביעת תור, שיחה עם נציג או בקשה להצעת מחיר.
5. העברה לאדם עם כל ההקשר. כשצריך נציג, הוא מקבל את השיחה עם כל התשובות, ולא שואל שוב.
6. רישום ב-CRM. הליד נפתח עם שם, טלפון, עמוד המקור והתשובות, ומקבל אחראי.

את השלבים האלה אי אפשר לבנות באפליקציה בטלפון. צריך את הפלטפורמה הרשמית, בוט שמחובר אליה ומערכת שמקבלת את הלידים. איך מחברים את כל החלקים, הסברנו במדריך לחיבור אתר, וואטסאפ ו-CRM למערכת אחת.

דוגמה: מרפאה עם כפתור בכל עמוד טיפול

יום שלישי, עשר בלילה. מבקרת באתר של מרפאת שיניים קוראת על יישור שיניים שקוף. בסוף העמוד יש כפתור: ״שאלו אותנו על יישור שקוף בוואטסאפ״. היא לוחצת, ההודעה כבר כתובה, והיא שולחת.

הבוט עונה מיד. הוא שואל אם היא כבר מטופלת במרפאה, באיזה סניף נוח לה, ואם היא רוצה לקבוע פגישת ייעוץ. הוא שולח הסבר קצר על התהליך ומציע כמה מועדים פנויים, והיא בוחרת אחד. על שאלות קליניות הוא לא מנסה לענות לבד: הוא מסמן אותן לצוות.

בבוקר, המזכירה רואה ב-CRM פגישת ייעוץ שנקבעה, עם עמוד המקור, הסניף והשאלה שנשארה פתוחה. אותו אתר, אותו כפתור ירוק. ההבדל הוא שהפעם מישהו ענה.

איך יודעים כמה לידים הכפתור באמת מביא?

מודדים כל שלב בנפרד: קליקים, שיחות שנפתחו, לידים איכותיים ועסקאות. כל שלב נמדד במקום אחר, וביחד הם מספרים את כל הסיפור.

את הקליקים מודדים כאירוע בכלי האנליטיקס של האתר. לא כל קליק הופך להודעה, כי חלק מהמבקרים פותחים את וואטסאפ ומתחרטים. את השיחות רואים בפלטפורמה. את הלידים והעסקאות רואים ב-CRM, לפי עמוד המקור שהגיע עם ההודעה המוכנה.

כשהנתונים האלה מסודרים זה לצד זה, מתגלים דברים מעניינים. אולי עמוד מסוים מביא הרבה קליקים ומעט שיחות, כי ההודעה המוכנה לא ברורה. ואולי מאמר ישן שאף אחד לא חשב עליו מביא לידים מצוינים.

עיצוב, מהירות ונגישות

הפרטים הקטנים קובעים אם הכפתור עוזר או מפריע:

• במובייל, כפתור צף לא מסתיר את כפתור ההוספה לסל, את תפריט הנגישות או טקסט חשוב
• יש לו תווית שקוראי מסך מבינים, ולא רק אייקון
• הקוד קל, בלי תוסף כבד שמאט את האתר
• במחשב יש גם קוד QR לסריקה או אפשרות להשאיר פרטים, כי לא לכולם וואטסאפ פתוח במחשב
• ליד הכפתור כתוב מה לצפות: הבוט עונה מיד, והצוות זמין בשעות הפעילות

לקוח שכתב לכם בוואטסאפ הסכים לקבל הודעות שיווקיות?

לא. הוא פתח שיחה, ומותר לענות לו בתוך חלון השירות, אבל הסכמה לקבל מכם עדכונים ומבצעים היא דבר נפרד.

אם תרצו לפנות אליו בהמשך ביוזמתכם, תצטרכו הסכמה ברורה שלו לקבל מכם הודעות בוואטסאפ, ותבנית הודעה מאושרת. הדרך הפשוטה היא לשאול בתוך השיחה, עם כפתור: ״רוצים שנעדכן אתכם בוואטסאפ על מבצעים ותורים פנויים?״. מי שמסכים, ההסכמה נשמרת ב-CRM עם תאריך. מי שלא, ממשיך לקבל שירות רגיל.

צ'קליסט: כפתור וואטסאפ שעובד

• הכפתור מופיע בעמודי השירות, ליד החבילות ובעמוד צור קשר
• לכל עמוד חשוב יש הודעה מוכנה משלו
• כל קליק מקבל מענה מיידי, גם בלילה ובסוף שבוע
• ההעברה לנציג כוללת את כל ההקשר
• כל שיחה נפתחת כליד ב-CRM, עם עמוד המקור
• אתם מודדים קליקים, שיחות, לידים ועסקאות
• הסכמה להודעות שיווקיות נשאלת ונשמרת בנפרד

לסיכום

כפתור וואטסאפ לאתר הוא אחד הדברים הכי קלים להוסיף, ואחד הכי קלים לבזבז. הכפתור עצמו לוקח דקות. מה שקובע אם הוא יביא לקוחות זה המענה המיידי, ההקשר והמעקב שמחכים מאחוריו. מי שרוצה להבין למה לקוחות בכלל מעדיפים לכתוב, ימצא את זה במאמר על שיווק שיחתי. ולמה כל דקה של המתנה עולה ביוקר, מוסבר במאמר על זמן תגובה לליד.

ב-Kaede Digital אנחנו בונים את מה שקורה אחרי הקליק: בוט וואטסאפ לעסקים על הפלטפורמה הרשמית, תיבת שיחות לצוות וחיבור מלא ל-CRM. ככה הכפתור הירוק מפסיק להיות קישוט, ומתחיל לעבוד.

שאלות נפוצות

צריך WhatsApp Business API כדי להוסיף כפתור וואטסאפ לאתר?

לא. כפתור בסיסי עובד גם עם אפליקציית WhatsApp Business, וההודעות פשוט מגיעות לטלפון. כדי שבוט יענה מיד, שכמה נציגים יעבדו על אותו מספר ושהשיחות ייכנסו ל-CRM, צריך את WhatsApp Business Platform, כלומר את ה-API הרשמי.

כפתור וואטסאפ מחליף את טופס יצירת הקשר?

עדיף להשאיר את שניהם. יש לקוחות שמעדיפים לכתוב בצ'אט, ויש שמעדיפים טופס, במיוחד מול מחשב בעבודה. כששני הערוצים נכנסים לאותו CRM, כל ליד מקבל אותו טיפול, לא משנה מאיפה הגיע.

איך יודעים מאיזה עמוד הגיע כל ליד?

הכי פשוט: לתת לכל עמוד חשוב הודעה מוכנה משלו. הבוט מזהה את ההודעה ושומר את עמוד המקור ב-CRM, וכך רואים אילו עמודים מביאים שיחות ועסקאות. בנוסף כדאי למדוד את הקליקים עצמם בכלי האנליטיקס של האתר.

מה קורה אם לקוח לוחץ על הכפתור בשתיים בלילה?

אם יש בוט, הלקוח מקבל מענה מיידי: תשובה לשאלות נפוצות, מועדים פנויים או אפשרות לבקש שיחה חוזרת. הליד מחכה מסודר ב-CRM, והצוות ממשיך ממנו בבוקר. בלי בוט, ההודעה מחכה, והלקוח בדרך כלל לא.