אוטומציה לרשתות חברתיות: תזמון, מענה ומדידה

אוטומציה לרשתות חברתיות היא שימוש בכלים שמעלים פוסטים בזמן שקבעתם, עונים לבד על הודעות ותגובות שחוזרות על עצמן, מעבירים פניות ל-CRM ומפיקים דוח בלי שתצטרכו להעתיק נתונים. היא לא כותבת במקומכם את הסיפור של העסק. היא לוקחת את העבודה הטכנית שסביבו, ומשאירה לכם זמן לרעיונות ולשיחות אמיתיות עם הקהל.

מה אפשר לעשות אוטומטית ברשתות חברתיות?

כמעט כל מה שחוזר על עצמו. אפשר לחלק את זה לשלוש שכבות, וכל אחת חוסכת סוג אחר של זמן:

• תזמון: הפוסטים, הסטוריז והקרוסלות של השבוע עולים לבד, בשעות שבחרתם
• מענה: הודעות פרטיות ותגובות נפוצות מקבלות תשובה מיידית, ופניות רציניות עוברות לוואטסאפ או לנציג
• מדידה: הנתונים מכל הפלטפורמות נאספים לדוח אחד, יחד עם מה שקרה אחר כך ב-CRM

הרבה עסקים קטנים מתחילים מהשכבה הראשונה ועוצרים שם. החיסכון האמיתי מגיע כשמחברים את שלושתן, כי אז אתם יודעים לא רק מה עלה, אלא גם מה הוא הביא.

מה ההבדל בין אוטומציה לרשתות חברתיות לבין ניהול רשתות?

ניהול רשתות הוא העבודה עצמה: אסטרטגיה, רעיונות, כתיבה, עיצוב, צילום ושיחה עם הקהל. אוטומציה היא התשתית שמאפשרת לעשות את העבודה הזו בפחות זמן. היא מעלה את מה שכבר נכתב, עונה על מה שכבר יש לו תשובה ומסכמת את מה שכבר קרה.

לכן אוטומציה לא מצילה תוכן חלש. אם הפוסטים לא מעניינים, תזמון מושלם רק יעלה אותם בדיוק בזמן. אבל כשיש תוכן טוב, האוטומציה מאפשרת לעסק קטן להיות עקבי, לענות מהר ולדעת מה עובד, גם בלי צוות שיווק.

איך עובד תזמון פוסטים, ומה הוא לא עושה?

תזמון אומר שמכינים את התוכן מראש, בדרך כלל לשבוע או לחודש, ומגדירים מתי כל פוסט יעלה. Meta Business Suite מאפשר לתזמן לפייסבוק ולאינסטגרם, ויש כלים נוספים שמתזמנים גם ללינקדאין ולטיקטוק מאותו מסך.

היתרון ברור: במקום לעצור את היום כדי להעלות פוסט, יושבים פעם בשבוע עם לוח תוכן חודשי, מעלים הכל וממשיכים הלאה. אבל ״ממשיכים הלאה״ זו גם הסכנה. פוסט שתוזמן לפני שבוע יכול לצאת ביום שבו קרה משהו בחדשות, ביום הזיכרון או באמצע משבר. לכן כדאי לעבור על הפוסטים של השבוע הקרוב לפני שהוא מתחיל, ולדעת איך עוצרים את כל התזמונים במהירות.

תזמון גם לא מחליף נוכחות. מי שמתזמן פוסטים ולא מגיב לתגובות עליהם מפספס את החלק שבו הרשתות באמת עובדות. השעות הראשונות אחרי שפוסט עולה הן הזמן הכי טוב להיות שם ולענות.

איך עונים אוטומטית בלי להישמע כמו רובוט?

עונים אוטומטית רק על מה שבאמת חוזר, בשפה של העסק, ותמיד עם דרך להגיע לאדם. הודעה אוטומטית טובה מרגישה כמו תשובה מהירה, לא כמו מזכירה אלקטרונית.

הודעות פרטיות

שאלות כמו ״כמה עולה?״, ״איפה אתם?״ או ״יש מקום השבוע?״ מגיעות כל הזמן לתיבת ההודעות. מענה אוטומטי יכול לענות מיד, לשלוח קישור ולהציע להמשיך בוואטסאפ, שם קל יותר לקבוע תור, לשלוח תמונות ולנהל את השיחה עד הסוף.

תגובות על פוסטים

אפשר להגדיר שמי שמגיב מילה מסוימת, למשל ״פרטים״, יקבל הודעה פרטית עם המידע. זה עובד טוב בפוסטים על מבצע, על סדנה או על מוצר חדש. מה שלא עובד: אותה תגובה מועתקת מתחת לכל תגובה בפוסט. הקהל רואה את זה, וזה נראה מרושל.

כשאין אף אחד זמין

הודעה שמגיעה בלילה או בשבת יכולה לקבל מענה קצר שאומר מתי תחזרו, ומה אפשר לעשות כבר עכשיו: לקבוע תור דרך קישור, לראות מחירון או להשאיר פרטים. הלקוח לא נשאר בלי תשובה, ואתם לא צריכים להיות מחוברים כל הזמן.

מה עובר לאדם

ביקורת, תלונה, שאלה רגישה או כל דבר שנראה לא שגרתי. כאן האוטומציה עושה דבר אחד בלבד: מתריעה למי שאחראי, ומהר. על החלק האנושי של השיחות האלה כתבנו במאמר על ניהול קהילה ברשתות.

איך לידים מהרשתות מגיעים ל-CRM?

אוטומטית, ברגע שהם נוצרים. ליד שנשאר בתוך תיבת ההודעות של אינסטגרם או בטופס של קמפיין בפייסבוק הוא ליד שקל מאוד לשכוח.

כשמחברים ל-CRM את טופסי הלידים מהקמפיינים ואת השיחות שהופכות לפנייה, כל ליד נכנס עם המקור שלו: איזה פוסט, איזה קמפיין, איזה ערוץ. במקביל הוא יכול לקבל הודעת וואטסאפ מיידית, ונציג מקבל משימה. ככה אתם יודעים לא רק כמה הודעות קיבלתם, אלא כמה מהן הפכו ללקוחות, ומאיזה תוכן הן הגיעו.

איך מודדים בלי לבזבז שעות על דוחות?

נותנים למערכת לאסוף את הנתונים ולשלוח דוח קבוע, ומסתכלים בעיקר על מדדים שקשורים לעסק. דוח שבועי אוטומטי יכול לרכז את החשיפה והמעורבות מכל פלטפורמה, יחד עם מספר ההודעות, הלידים והעסקאות שהגיעו מהרשתות לפי ה-CRM.

החיבור האחרון הוא החשוב. לייקים הם סימן לכך שהתוכן מעניין. פניות ועסקאות הן סימן לכך שהוא עובד. כדאי שהדוח יהיה קצר מספיק כדי לקרוא אותו בטלפון בדקה, ושיגיע ביום קבוע. במאמר על מדדים ברשתות חברתיות פירטנו מה שווה לבדוק ומה אפשר להפסיק לספור.

מה לא כדאי להפוך לאוטומטי?

• מענה לביקורות שליליות ולתלונות
• תוכן בנושאים רגישים או אקטואליים
• מעקב, לייקים או הודעות המוניות אוטומטיות לזרים, שרוב הפלטפורמות אוסרות ועלולות להעניש עליהם
• פוסטים שנכתבו ב-AI ועלו בלי שאף אחד קרא אותם
• הודעות פרטיות שיווקיות למי שלא פנה אליכם

איך מתחילים עם אוטומציה לרשתות חברתיות?

1. רושמים מה לוקח זמן. במשך שבוע, כל פעולה ברשתות: העלאה, מענה, העתקת נתונים.
2. בוחרים כלי תזמון אחד ומתזמנים בו את כל הפלטפורמות שאתם עובדים איתן.
3. כותבים תשובות קבועות לשאלות שהכי חוזרות בהודעות.
4. מגדירים מעבר לוואטסאפ לשיחות שצריכות להמשיך, עם בוט שמקבל אותן שם.
5. מחברים לידים ל-CRM, מהקמפיינים ומההודעות, עם מקור לכל ליד.
6. מגדירים דוח שבועי אוטומטי שמגיע למייל או לוואטסאפ ביום קבוע.
7. בודקים אחרי חודש מה באמת חסך זמן ומה צריך תיקון.

דוגמה: סטודיו לפילאטיס בשכונה

בעלת סטודיו קטן לפילאטיס מנהלת לבד את האינסטגרם ואת הפייסבוק. פעם בשבוע, ביום ראשון בערב, היא מתזמנת את הפוסטים והסטוריז של השבוע: טיפ לתרגול בבית, סרטון קצר מהשיעור ותזכורת על סדנת סוף החודש. כשמישהי שואלת בהודעה ״יש שיעור ניסיון?״, היא מקבלת מיד תשובה עם הימים הקרובים וכפתור להמשיך בוואטסאפ. שם בוט מציע מועד, קובע ושולח תזכורת יום לפני.

כל מי שקבעה שיעור ניסיון נכנסת ל-CRM עם המקור, אינסטגרם או פייסבוק, ועם הפוסט שממנו הגיעה. ביום חמישי מגיע לבעלת הסטודיו דוח קצר: כמה הודעות, כמה שיעורי ניסיון וכמה מהן הצטרפו למנוי. כשמישהי כותבת תגובה לא מרוצה על שיעור, אין תשובה אוטומטית. מגיעה התראה, והיא עונה בעצמה, באותו יום.

צ'קליסט שבועי קצר

• עברתם על הפוסטים המתוזמנים של השבוע הקרוב
• התשובות האוטומטיות עדיין נכונות, כולל מחירים, שעות ומבצעים
• כל התראה על תלונה או ביקורת קיבלה מענה אישי
• הלידים מהרשתות נכנסו ל-CRM, ולכל אחד יש אחראי
• קראתם את הדוח השבועי, ובחרתם דבר אחד לשפר

לסיכום

אוטומציה לרשתות חברתיות לא הופכת את העסק לפחות אנושי. היא מוציאה מהיום את ההעלאות, את התשובות החוזרות ואת הדוחות הידניים, ומשאירה לכם את מה שרק אתם יכולים לעשות: לחשוב על תוכן ולדבר עם אנשים. ב-Kaede Digital אנחנו מחברים את החלקים האלה כחלק ממערכות ואוטומציה לעסקים, וכשצריך גם את התוכן עצמו, דרך ניהול רשתות חברתיות.

שאלות נפוצות

האם תזמון פוסטים פוגע בחשיפה?

אין סיבה טובה לחשוב כך. החשיפה תלויה בעיקר בתוכן ובתגובות של האנשים אליו, ולא בשאלה אם מישהו לחץ ״פרסם״ ידנית. מה שכן חשוב הוא להיות זמינים לתגובות בשעות שאחרי שהפוסט עולה.

אפשר לענות אוטומטית להודעות באינסטגרם?

כן. אפשר להגדיר תשובות שמורות ומענה אוטומטי להודעות, ויש כלים מאושרים שמגיבים להודעות ולתגובות לפי מילות מפתח. כדאי שהמענה יציע דרך להמשיך בוואטסאפ או לדבר עם אדם, ולא ינסה לסגור הכל בתוך תיבת ההודעות.

האם אפשר לתת ל-AI לכתוב את הפוסטים?

AI יכול לעזור ברעיונות, בטיוטות ובגרסאות שונות לאותו פוסט. אבל כל פוסט צריך עין אנושית לפני שהוא עולה, כדי לוודא שהוא מדויק, נשמע כמו העסק ומתאים לרגע. כלל טוב: AI כותב טיוטה, אדם מחליט.

מה ההבדל בין כלי תזמון למערכת שמחוברת ל-CRM?

כלי תזמון מעלה פוסטים ומציג נתוני חשיפה ומעורבות. מערכת מחוברת יודעת גם מה קרה אחרי ההודעה: מי הפך לליד, מי קבע פגישה ומי קנה. ההבדל הוא בין לדעת שהתוכן מעניין לבין לדעת שהוא מביא לקוחות.