קטלוג וואטסאפ: איך מוכרים מוצרים ישר מהצ'אט
בקצרה
- קטלוג וואטסאפ הוא חלון ראווה בתוך הפרופיל העסקי, עם תמונות, מחירים ותיאורים שהלקוח רואה בלי לצאת מהצ'אט.
- הלקוח מוסיף מוצרים לעגלה ושולח אותה כהודעה, והעסק מאשר, שולח קישור לתשלום ומעדכן על המשלוח.
- בפלטפורמה הרשמית הקטלוג מנוהל ב-Commerce Manager של Meta ויכול להתעדכן ישירות מהחנות האינטרנטית.
- קטלוג מוכר כשהמוצרים מסודרים באוספים, התמונות ברורות ומישהו עונה מהר על שאלות.
- חלק מקטגוריות המוצרים אסורות לפי מדיניות המסחר של וואטסאפ, ולכן כדאי לבדוק אותה לפני שמתחילים.
קטלוג וואטסאפ הוא רשימה של מוצרים או שירותים שמופיעה בפרופיל העסקי שלכם בוואטסאפ, עם תמונה, מחיר, תיאור וקישור לכל פריט. הלקוח מדפדף, מוסיף לעגלה ושולח לכם את ההזמנה כהודעה, ואתם סוגרים את המכירה באותה שיחה: מאשרים, שולחים קישור לתשלום ומתאמים משלוח. הקטלוג מוכר הכי טוב כשהוא מסודר ומעודכן, ויש מישהו, אדם או בוט, שעונה מהר.
הרבה עסקים פותחים קטלוג פעם אחת ושוכחים ממנו. אחרים הופכים אותו לערוץ מכירה של ממש. הכלי זהה. מה שקורה סביבו שונה לגמרי. במדריך הזה נעבור על הכל: מה שמים בקטלוג, איך לקוח קונה ממנו, איך מקימים ומחברים אותו לחנות, ומה עושים כדי שהוא באמת ימכור.
מה זה קטלוג וואטסאפ ומה אפשר לשים בו?
קטלוג וואטסאפ הוא חלון ראווה דיגיטלי בתוך הצ'אט. אפשר להציג בו מוצרים, וגם שירותים: טיפולים בקליניקה, סדנאות או חבילות צילום.
לכל פריט אפשר להוסיף:
- שם ותמונות
- מחיר, או להשאיר בלי מחיר אם הוא משתנה
- תיאור קצר
- קישור לדף המוצר באתר
- קוד פריט פנימי
אפשר גם לקבץ פריטים לאוספים, למשל "חדש בחנות", "מתנות לחג" או "טיפולי פנים". אוספים עוזרים ללקוח למצוא מהר את מה שהוא מחפש, במיוחד כשיש הרבה פריטים.
איך לקוח קונה מהקטלוג בוואטסאפ?
בחמישה צעדים, בלי לצאת מהצ'אט:
- הלקוח פותח את הקטלוג מהפרופיל שלכם, מקישור ששלחתם או מפריט ששיתפתם בשיחה.
- הוא מדפדף ופותח פריט כדי לראות תמונות, מחיר ופרטים.
- הוא מוסיף פריטים לעגלה ושולח אותה כהודעה.
- אתם מקבלים את העגלה בצ'אט, מוודאים מלאי ומחיר סופי, ושולחים קישור לתשלום.
- אחרי התשלום הלקוח מקבל אישור הזמנה, ובהמשך עדכון על המשלוח.
תשלום מובנה בתוך וואטסאפ זמין רק בחלק קטן מהמדינות. בישראל, כמו ברוב העולם, סוגרים את העסקה עם קישור לתשלום מאובטח מחברת הסליקה שלכם, ובוט יכול ליצור אותו אוטומטית לפי העגלה.
איך מקימים קטלוג וואטסאפ?
באפליקציה העסקית מקימים קטלוג ישירות מהטלפון, בתוך הכלים העסקיים. בפלטפורמה הרשמית הקטלוג מנוהל ב-Commerce Manager של Meta, ושם אפשר גם לחבר אותו לחנות האינטרנטית.
באפליקציה העסקית
מתאים לעסק עם מגוון שאפשר לנהל ביד. מוסיפים פריט, מעלים תמונות, כותבים מחיר ותיאור, ומקבצים לאוספים. כל שינוי במחיר או בזמינות מעדכנים ידנית, ולכן כדאי לקבוע לעצמכם זמן קבוע לעבור על הקטלוג.
בפלטפורמה הרשמית
הקטלוג יושב ב-Commerce Manager ומחובר לחשבון הוואטסאפ העסקי. אפשר לעדכן אותו מקובץ מוצרים או מחיבור לחנות, למשל ב-WooCommerce או ב-Shopify, כך שמוצרים חדשים ושינויי מחיר עוברים בלי עבודה כפולה. מעל הקטלוג אפשר לבנות בוט ששולח ללקוח פריט אחד, כמה פריטים נבחרים או את הקטלוג כולו, לפי מה שהוא שאל.
איך מחברים את הקטלוג לחנות ול-CRM?
בפלטפורמה הרשמית, עגלה שנשלחת מהקטלוג מגיעה למערכת כהזמנה מסודרת, ולא רק כהודעה. מכאן אפשר לפתוח הזמנה בחנות, ליצור קישור לתשלום, לרשום את הלקוח ב-CRM ולשלוח עדכוני משלוח, הכל באופן אוטומטי.
זה ההבדל בין קטלוג שהוא עוד דרך לראות מוצרים לבין ערוץ מכירה. בלי חיבור, מישהו צריך להקליד כל הזמנה מחדש. עם חיבור, הבוט מאשר, הקישור יוצא, וההזמנה נוחתת במקום שבו הצוות שלכם כבר עובד. על התמונה המלאה, מעדכוני הזמנה ועד קנייה חוזרת, כתבנו במדריך וואטסאפ לחנות אונליין.
מה עונים כשמגיעה עגלה?
עונים מהר, מאשרים את מה שהלקוח בחר, ונותנים לו את הצעד הבא בהודעה אחת. עגלה שמחכה שעות לתשובה היא עגלה שמתקררת.
הודעה טובה כוללת: תודה קצרה, פירוט של מה שהוזמן, מחיר סופי כולל משלוח, זמן אספקה משוער וקישור לתשלום. למשל: "תודה, נועה! הזמנת שני נרות לבנדר ואריזת מתנה. הנה הקישור לתשלום מאובטח, ומיד אחריו נעדכן אותך מתי המשלוח יוצא."
ואם משהו חסר במלאי, אומרים את זה מיד ומציעים חלופה מהקטלוג, במקום לבטל את כל ההזמנה. בוט יכול לבדוק זמינות מול החנות ולהציע את החלופה בעצמו, ולהעביר לנציג רק את המקרים המורכבים.
איך גורמים לקטלוג וואטסאפ למכור?
מתייחסים אליו כמו לחלון הראווה של חנות: נקי, מסודר ומתחלף. ומשתמשים בו בתוך השיחות, במקום לחכות שלקוחות ימצאו אותו לבד.
- תמונות ברורות. רקע נקי, כמה זוויות, ותמונה אחת שמראה את המוצר בשימוש.
- שמות שאנשים כותבים. "נר סויה בניחוח לבנדר", ולא קוד פנימי.
- תיאור קצר שעונה על שאלות. מידה, חומר, זמן אספקה, למי זה מתאים.
- אוספים לפי איך שלקוחות חושבים. לפי אירוע, לפי סוג, לפי תקציב.
- שיתוף בתוך השיחה. כשלקוח שואל "יש משהו למתנה?", שולחים לו שלושה פריטים מהקטלוג ולא קישור כללי לאתר.
- קידום פריטים חדשים. משתפים אותם בסטטוס של וואטסאפ ובאינסטגרם, עם קישור ישיר לפריט.
השיחה סביב הקטלוג חשובה לא פחות מהקטלוג עצמו. על הטכניקות לסגירה בהודעות כתבנו במאמר על מכירה בצ'אט.
אילו עסקים מרוויחים הכי הרבה מקטלוג בוואטסאפ?
עסקים שהלקוחות שלהם אוהבים לשאול לפני שהם קונים, ועסקים עם הזמנות חוזרות.
חנות נרות בעבודת יד
לקוחה מחפשת מתנה לחברה. הבוט שואל אילו ריחות היא אוהבת ובאיזה תקציב, ושולח שלושה נרות מהקטלוג. היא מוסיפה אחד לעגלה, מבקשת אריזת מתנה, ומקבלת קישור לתשלום.
מאפייה שכונתית
לקוחות קבועים מזמינים חלות ועוגות לשישי. הקטלוג מתעדכן לפי מה שנאפה השבוע, וכל העגלות שמגיעות מצטרפות לרשימת הכנה אחת למטבח.
ספק חומרי גלם למסעדות
במקום לשלוח רשימה בהודעה חופשית, מנהל המטבח בוחר מהקטלוג ושולח עגלה. ההזמנה נכנסת ישר למערכת של הספק, בלי טעויות העתקה.
קליניקה לטיפולי יופי
הטיפולים מופיעים בקטלוג עם תיאור ומשך. לקוחה בוחרת טיפול, והבוט מציע לה את התורים הפנויים הקרובים.
מה הקטלוג בוואטסאפ לא עושה?
הוא לא חנות אינטרנטית ולא מערכת לניהול מלאי.
- באפליקציה העסקית, מלאי ומחירים לא מתעדכנים לבד
- אין בו ניהול משלוחים, קופונים או חשבוניות
- אם לקוח מילא עגלה ולא שלח אותה, אתם לא יודעים על זה בכלל
- חלק מקטגוריות המוצרים, למשל אלכוהול וטבק, אסורות לפי מדיניות המסחר של וואטסאפ, אז כדאי לקרוא אותה לפני שמעלים מוצרים
לכן הקטלוג עובד הכי טוב כחלון הראווה, כשמאחוריו יש חנות אינטרנטית ומערכות מחוברות שעושות את העבודה.
איך יודעים אם הקטלוג באמת מוכר?
בודקים מה קורה מהרגע שהלקוח פתח את הקטלוג ועד שהוא שילם. כמה עגלות הגיעו, כמה מהן שולמו, ואילו פריטים הכי הרבה שואלים עליהם. כשהשיחות וההזמנות מחוברות ל-CRM, רואים את זה בלי לספור ידנית.
שווה לשים לב גם לשאלות שחוזרות. אם הרבה לקוחות שואלים על אותו פריט מה המידה או כמה זמן לוקח המשלוח, התשובה צריכה להופיע בתיאור שלו בקטלוג.
צ'קליסט לקטלוג וואטסאפ שמוכר
- לכל פריט יש תמונה ברורה, מחיר ותיאור קצר
- הפריטים מסודרים באוספים
- המחירים והזמינות מעודכנים
- יש תשובה מוכנה לעגלה שמגיעה: אישור, קישור לתשלום וזמן אספקה
- מישהו עונה מהר על שאלות, או שבוט עושה את זה
- הזמנות מהצ'אט נרשמות במערכת, ולא רק בטלפון
לסיכום
קטלוג וואטסאפ מקצר את הדרך בין "אהבתי" ל"קניתי". הוא עובד כשהוא מסודר, מעודכן ומחובר למה שקורה אחרי שהעגלה נשלחת. ב-Kaede Digital אנחנו מחברים את הקטלוג לחנות, ל-CRM ולסליקה, ובונים בוט וואטסאפ לעסקים שממליץ על מוצרים, מקבל הזמנות ושולח קישור לתשלום, כך שהמכירה נסגרת בתוך השיחה.
שאלות נפוצות
אפשר לשלם בתוך וואטסאפ?
תשלום מובנה בוואטסאפ זמין רק בחלק קטן מהמדינות. ברוב המקומות, כולל בישראל, העסק שולח ללקוח קישור לתשלום מאובטח מחברת הסליקה שלו. בוט יכול ליצור את הקישור אוטומטית לפי מה שיש בעגלה.
הקטלוג בוואטסאפ עולה כסף?
יצירת קטלוג באפליקציה העסקית לא כרוכה בתשלום נפרד. בפלטפורמה הרשמית Meta גובה תשלום על חלק מההודעות לפי המחירון שלה, ויש גם את העלות של המערכת והחיבורים שבונים מעל.
אפשר להציג בקטלוג שירותים ולא רק מוצרים?
כן. קליניקות, סטודיו לצילום ויועצים מציגים בקטלוג טיפולים, חבילות או סדנאות, עם תיאור ולפעמים בלי מחיר קבוע. מהקטלוג הלקוח יכול לעבור ישר לקביעת תור או לשיחה עם הצוות.
צריך גם חנות אינטרנטית אם יש קטלוג בוואטסאפ?
בדרך כלל כן. הקטלוג נוח למי שכבר נמצא איתכם בשיחה, אבל חנות אינטרנטית נמצאת בגוגל, מנהלת מלאי ומשלוחים, ומשרתת לקוחות שלא רוצים לכתוב. כששתיהן מחוברות, כל אחת משלימה את מה שחסר לשנייה.
בוטים לוואטסאפ
רוצים שנבנה את זה בשבילכם?
עוד מהמגזין
בוטים לוואטסאפערוצי וואטסאפ וקהילות: איך עסקים משתמשים בהם
ערוץ וואטסאפ הוא לוח מודעות שהלקוחות בוחרים לעקוב אחריו, וקהילה היא מקום שבו הם מדברים גם זה עם זה. כך עסקים משתמשים בכל אחד מהם, ומה לא כדאי לצפות מהם.
בוטים לוואטסאפצ'אטבוט לאתר או בוט לוואטסאפ: מה עדיף לעסק שלכם
צ'אטבוט באתר תופס את המבקר ברגע ההתלבטות, ובוט וואטסאפ ממשיך איתו את השיחה גם אחרי שסגר את הדפדפן. כך תדעו מה מתאים לעסק שלכם, ומתי כדאי את שניהם.
בוטים לוואטסאפוואטסאפ לחנות אונליין: עדכוני הזמנה, עגלות ומכירה חוזרת
הלקוחות של החנות שלכם כבר נמצאים בוואטסאפ כל היום. הנה איך משתמשים בו לאורך כל ההזמנה, מהשאלה הראשונה ועד הקנייה הבאה, בלי להפוך לספאם.
