מודעות לוואטסאפ: איך הופכים מודעה לשיחה שמביאה לקוח

מודעות לוואטסאפ הן מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם שהכפתור שלהן פותח שיחת וואטסאפ עם העסק, במקום לשלוח לאתר או לטופס. הן הופכות מודעה לשיחה כשההודעה הראשונה ממשיכה בדיוק את מה שהמודעה הבטיחה, ומישהו, בוט או אדם, עונה מיד. בלי מענה מהיר, אתם משלמים על שיחות שאף אחד לא מנהל.

מה זה מודעות לוואטסאפ ואיך הן עובדות?

אלה מודעות רגילות של Meta, בפייסבוק ובאינסטגרם, שהיעד שלהן הוא צ'אט בוואטסאפ. בשפה המקצועית קוראים להן Click to WhatsApp, ומקימים אותן במנהל המודעות של Meta כמו כל קמפיין אחר.

המסלול קצר. הלקוח רואה מודעה, לוחץ על הכפתור, ווואטסאפ נפתח עם הודעה מוכנה. הוא שולח, והשיחה התחילה, עם העסק שלכם, באפליקציה שהוא פותח כל יום. כדי להפעיל מודעות כאלה, חשבון הוואטסאפ העסקי צריך להיות מקושר לדף הפייסבוק של העסק.

בחלק מההגדרות אפשר להוסיף גם הודעת פתיחה וכמה שאלות מוצעות שהלקוח לוחץ עליהן. המודעות עובדות גם עם אפליקציית WhatsApp Business וגם עם הפלטפורמה הרשמית. אם אתם מצפים ליותר שיחות ממה שאדם אחד מספיק לענות, או רוצים בוט ומעקב ב-CRM, צריך את הפלטפורמה.

למה לשלוח לשיחה ולא לדף נחיתה?

כי שיחה נותנת ללקוח לשאול את מה שמעניין אותו עכשיו, ולכם להבין מיד מה הוא צריך. טופס אוסף פרטים. שיחה מתחילה קשר.

• פחות חיכוך: אין דף שנטען לאט ואין שדות למלא
• הלקוח פותח בשאלה, וזה סימן לכוונה אמיתית
• מספר הטלפון מגיע עם השיחה, בערוץ שהלקוח כבר משתמש בו
• ההיסטוריה נשארת בצ'אט, וכשהלקוח חוזר לכתוב, כל ההקשר שם

יש גם צד שני. דף נחיתה עובד לבד גם בשלוש לפנות בוקר. שיחה צריכה תשובה. לכן הבוט צריך להיות מוכן לפני שהמודעה עולה, ולא אחרי.

מה ההבדל בין מודעות לוואטסאפ למודעות לידים?

מודעת לידים אוספת פרטים בטופס בתוך פייסבוק או אינסטגרם, ומודעה לוואטסאפ פותחת שיחה. במודעת לידים אתם צריכים לחזור ללקוח. במודעה לוואטסאפ הוא כבר כתב לכם.

טופס לידים ממלאים בשנייה, וזה גם היתרון וגם החיסרון שלו: חלק מהאנשים בקושי זוכרים שהשאירו פרטים. בשיחה בוואטסאפ הלקוח מתחיל עם שאלה משלו, וזה אומר הרבה על הכוונה, אבל רק אם עונים לו מהר. על איך מקבלים מטפסים לידים איכותיים ולא רק הרבה, כתבנו במאמר על מודעות לידים.

כלל אצבע: אם ללקוח יש בדרך כלל שאלה קצרה לפני שהוא קונה, כמו בסלון יופי, במסעדה, בחנות או בסטודיו לכושר, וואטסאפ מתאים כמעט מעצמו. אם המכירה דורשת שיחה מפורטת או ביקור בשטח, גם טופס לידים עם הודעת וואטסאפ מיידית אחריו יכול לעבוד טוב. הרבה עסקים בודקים את שתי הדרכים.

איך מקימים קמפיין של מודעות לוואטסאפ?

1. מקשרים את המספר. מחברים את חשבון הוואטסאפ העסקי לדף הפייסבוק ולחשבון העסקי ב-Meta.
2. בוחרים מטרה ויעד. במנהל המודעות בוחרים מטרת קמפיין שמאפשרת אפליקציית הודעות כיעד, ובוחרים בוואטסאפ.
3. כותבים את ההודעה המוכנה. משפט שממשיך את המודעה, למשל ״היי, אשמח לפרטים על טיפול הפנים החדש״.
4. בונים תסריט לבוט עבור המודעה הזאת. מה הוא עונה, מה הוא שואל ומה הצעד הבא.
5. מגדירים העברה לנציג. מתי, למי, ומה קורה מחוץ לשעות הפעילות.
6. מחברים ל-CRM. כל שיחה נפתחת כליד, עם שם הקמפיין והמודעה.
7. בודקים בעצמכם. לוחצים על המודעה מהטלפון, עוברים את כל המסלול, ורק אז מעלים.

אם אתם רק מתחילים לפרסם ב-Meta, כדאי לעבור קודם על המדריך להקמת קמפיין בפייסבוק ובאינסטגרם.

איך כותבים את המודעה עצמה?

מודעה לוואטסאפ צריכה להגיד בבירור מה יקרה אחרי הלחיצה. מי שיודע שהוא עומד לפתוח צ'אט, ומה יקבל בו, לוחץ מתוך כוונה ולא מתוך סקרנות.

כמה עקרונות פשוטים: הצעה אחת לכל מודעה, ולא שלושה שירותים יחד. משפט שמזמין לשאול, כמו ״שאלו אותנו בוואטסאפ ותקבלו מועדים פנויים״. ותמונה או סרטון שמראים את הדבר עצמו: את הטיפול, את המנה, את המוצר. כשהמודעה ברורה, גם ההודעה הראשונה של הבוט יכולה להיות ממוקדת, כי היא יודעת בדיוק על מה הלקוח לחץ.

מה עונים בהודעה הראשונה?

משהו שממשיך את המודעה בדיוק מהמקום שבו היא נגמרה. אם המודעה דיברה על טיפול פנים חדש לעור יבש, ההודעה הראשונה לא פותחת ב״במה אפשר לעזור?״.

הודעה ראשונה טובה עושה שלושה דברים: מאשרת את הנושא, אומרת מי עונה, ונותנת בחירה פשוטה. בסלון יופי זה יכול להיראות כך:

״היי, כאן העוזרת הדיגיטלית של הסלון. כיף שהטיפול החדש מעניין אתכם! רוצים לשמוע מה הוא כולל, או לראות מועדים פנויים?״

שני כפתורים מתחת, ״מה כולל הטיפול״ ו״מועדים פנויים״, עובדים הרבה יותר טוב מתפריט עם שמונה אפשרויות. שמרו על הטון של המודעה. אם המודעה הייתה קלילה, גם התשובה יכולה להיות קלילה.

איך יודעים איזו מודעה הביאה כל שיחה?

בפלטפורמה הרשמית, ההודעה הראשונה מגיעה עם פרטים על המודעה שממנה הלקוח הגיע. הבוט יכול להשתמש בזה כדי לענות על הנושא הנכון, וה-CRM שומר את זה כמקור הליד.

זה חשוב כי מנהל המודעות סופר שיחות שהתחילו, לא לקוחות שנסגרו. רק ה-CRM יודע אילו שיחות הפכו לתור, לפגישה או למכירה. כשלכל ליד מוצמדת המודעה שלו, משווים בין מודעות לפי תוצאות ולא לפי קליקים.

בנוסף, Meta מציעה דרכים לדווח לה חזרה על מה שקרה בשיחה, כמו ליד שאושר או רכישה. כך מערכת הפרסום לומדת למי כדאי להציג את המודעות. את התמונה הרחבה פרשנו במאמר על מעקב המרות.

דוגמה: מסעדה שממלאת ערב טעימות

מסעדה שכונתית מפרסמת באינסטגרם ערב טעימות מיוחד. הכפתור פותח וואטסאפ עם ההודעה ״היי, אשמח לשמור מקום לערב הטעימות״.

הבוט עונה מיד. הוא שואל כמה סועדים, אם יש העדפה לישיבה בפנים או בחוץ, ואם יש אלרגיות שהמטבח צריך לדעת עליהן. הוא בודק מקום פנוי במערכת ההזמנות, מאשר, ושולח את התפריט של הערב. בסוף הוא שואל אם הלקוחות רוצים לקבל בוואטסאפ עדכונים על הערבים הבאים.

קבוצה גדולה או בקשה לאירוע פרטי עוברות למנהלת המשמרת, עם כל השיחה. ב-CRM כל הזמנה רשומה עם המודעה שהביאה אותה, ואחרי הערב רואים לא רק כמה אנשים לחצו, אלא כמה באמת הגיעו.

אילו טעויות שורפות את התקציב?

הטעויות הנפוצות כמעט תמיד קשורות למה שקורה אחרי הלחיצה, ולא למודעה עצמה:

• להעלות קמפיין לפני שיש מענה מוכן, ולתת לשיחות לחכות לבוקר
• הודעה ראשונה כללית שמתעלמת ממה שהמודעה אמרה
• תפריט ארוך של אפשרויות במקום שאלה אחת ברורה
• לא לשמור את מקור השיחה, ואז לא לדעת איזו מודעה עובדת
• למדוד הצלחה רק לפי מספר השיחות, ולא לפי לידים ועסקאות
• לצרף את כל מי שפנה לרשימת דיוור בלי שהסכים לכך

צ'קליסט לפני שמעלים

• חשבון הוואטסאפ מקושר לדף העסקי
• לכל מודעה יש הודעה מוכנה שממשיכה אותה
• הבוט יודע לענות על הנושא של המודעה
• יש העברה לנציג ומענה מחוץ לשעות הפעילות
• כל שיחה נשמרת ב-CRM עם הקמפיין
• לחצתם על המודעה בעצמכם ועברתם את כל המסלול

לסיכום

מודעות לוואטסאפ מורידות את כל השלבים שבין התעניינות לשיחה. המודעה מושכת את תשומת הלב, ומה שקובע את התוצאה זה התשובה, ההעברה לנציג והמעקב שמאחוריה. מהירות חשובה כאן יותר מבכל מקום, ולכן כדאי לקרוא גם על זמן תגובה לליד לפני שמעלים קמפיין.

ב-Kaede Digital אנחנו מכינים את החלק שאחרי הלחיצה: בוט וואטסאפ לעסקים שמכיר כל קמפיין, מעביר לצוות עם כל ההקשר ושומר כל שיחה ב-CRM. המודעות פותחות שיחות, והמערכת דואגת שכל שיחה תגיע למקום כלשהו.

שאלות נפוצות

צריך WhatsApp Business API כדי לפרסם מודעות לוואטסאפ?

לא חובה. אפשר להפעיל מודעות כאלה גם עם אפליקציית WhatsApp Business ולענות מהטלפון. אבל אם הקמפיין מביא יותר שיחות ממה שאדם אחד מספיק לענות, או שאתם רוצים בוט, חלוקה לנציגים ומעקב ב-CRM, צריך את הפלטפורמה הרשמית.

אפשר לשלוח הודעות שיווקיות למי שפנה ממודעה?

בתוך חלון השירות שנפתח כשהלקוח כתב, אפשר לענות לו ולהמשיך את השיחה. כדי לפנות אליו ביוזמתכם בהמשך, צריך הסכמה ברורה שלו לקבל מכם הודעות בוואטסאפ ותבנית הודעה מאושרת. כדאי לשאול על ההסכמה בתוך השיחה ולשמור אותה ב-CRM.

מה קורה עם שיחות שמגיעות בלילה?

בוט עונה מיד, מסביר מה אפשר לעשות עכשיו ומציע צעד הבא, כמו מועד פנוי או שיחה חוזרת בבוקר. הליד נשמר ב-CRM, ומי שמתחיל לעבוד בבוקר יודע בדיוק על מה דובר.

איך יודעים אם קמפיין של מודעות לוואטסאפ עובד?

מסתכלים מעבר למספר השיחות: לידים איכותיים, תורים, פגישות ומכירות, כשכל אחד מהם מקושר למודעה שהתחילה אותו. כשה-CRM מחובר, רואים אילו מודעות מביאות לקוחות ואילו מביאות רק שיחות. דיווח של התוצאות האלה חזרה ל-Meta עוזר לקמפיין להשתפר.