אתר שמביא לקוחות: 9 דברים שחייבים להיות בו

יש עסקים שהאתר שלהם נראה מצוין, השקיעו בו לא מעט, והטלפון עדיין לא מצלצל. הגולשים נכנסים, מסתכלים כמה שניות ויוצאים. כמעט תמיד הבעיה היא לא העיצוב. אתר שמביא לקוחות נבנה סביב שאלה אחת: מה הגולש צריך לראות, להבין ולעשות כדי לפנות אליכם. כשהתשובה ברורה, גם אתר פשוט עובד. כשהיא לא ברורה, גם אתר מושקע לא יעזור.

ריכזנו כאן תשעה דברים שחייבים להיות באתר של עסק שרוצה פניות, ובסוף צ'קליסט קצר שאפשר לעבור עליו כבר היום, מהטלפון.

מה ההבדל בין אתר יפה לאתר שמביא לקוחות

אתר יפה עונה על השאלה "איך אנחנו נראים". אתר שמביא לקוחות עונה על השאלות שהגולש שואל את עצמו: הגעתי למקום הנכון? הם עושים בדיוק את מה שאני צריך, באזור שלי? אפשר לסמוך עליהם? ומה עושים עכשיו? כל אחד מתשעת הסעיפים שבהמשך עונה על אחת מהשאלות האלה.

9 דברים שחייבים להיות באתר שמביא לקוחות

1. כותרת שאומרת מה אתם עושים ולמי

"מקצועיות, אמינות, שירות" לא אומר לגולש כלום. "הנהלת חשבונות לעצמאים ולעסקים קטנים בחיפה והקריות" אומר לו מיד אם הוא במקום הנכון. הכותרת הראשית צריכה לכלול את השירות, את הקהל, ואם זה רלוונטי, גם את האזור. משפט משנה קצר יכול להוסיף מה מייחד אתכם.

2. פעולה אחת ברורה בכל מסך

גולש שמתלבט בין חמישה כפתורים בסוף לא לוחץ על אף אחד. החליטו מה הפעולה המרכזית: לשלוח הודעה, לקבוע תור או להשאיר פרטים. שימו אותה בראש העמוד, חזרו עליה אחרי כל חלק משמעותי, ותנו לה ניסוח שמסביר מה יקרה. "קבעו שיחת ייעוץ" ברור הרבה יותר מ"שלח".

3. וואטסאפ בלחיצה אחת, עם מענה מיידי

בישראל הרבה אנשים מעדיפים לשלוח הודעה בוואטסאפ על פני מילוי טופס או שיחת טלפון. כפתור וואטסאפ בולט, שפותח שיחה עם הודעת פתיחה מוכנה ("היי, הגעתי מהאתר ורציתי לשאול על…"), מוריד את המחסום.

אבל כפתור לבד לא מספיק. אם ההודעה נשארת בלי מענה עד הערב, הגולש כבר פנה למתחרה. בוט וואטסאפ לעסק יכול לענות מיד, לשאול שתיים שלוש שאלות קצרות, לתת מידע בסיסי ולהציע מועד לשיחה או לתור. כשצריך אדם, הבוט מעביר את השיחה לצוות עם כל מה שכבר נאמר.

4. טופס קצר שבאמת מגיע למישהו

כל שדה מיותר בטופס הוא עוד סיבה לוותר. שם, טלפון ושאלה אחת רלוונטית מספיקים ברוב המקרים, ואת השאר אפשר לברר בשיחה.

והחלק שהכי הרבה עסקים מפספסים: לאן הטופס הולך. אם הוא שולח מייל לתיבה כללית, פניות הולכות לאיבוד. טופס שמחובר ל-CRM יוצר כרטיס ליד, מסמן מאיזה עמוד הוא הגיע, שולח התראה לאחראי, ואפילו שולח ללקוח הודעת אישור אוטומטית בוואטסאפ.

5. הוכחות אמיתיות

גולשים לא מאמינים לסופרלטיבים, הם מאמינים לראיות. תמונות אמיתיות של העסק, של הצוות ושל עבודות שעשיתם. ביקורות אמיתיות מגוגל או מלקוחות שהסכימו לפרסום. תעודות, הסמכות, ושמות של לקוחות שנתנו לכך אישור. אל תמציאו, ואל תשתמשו בתמונת מאגר של "צוות מחייך" במקום תמונה שלכם. גולשים מזהים את זה מהר.

6. עמוד נפרד לכל שירות

אם אתם עושים גם התקנת מזגנים, גם תיקונים וגם ניקוי, כל אחד מהם צריך עמוד משלו. זה עוזר לגולש למצוא בדיוק את מה שחיפש, וזה עוזר לגוגל להבין על מה כל עמוד. עמוד בשם "ניקוי מזגנים בראשון לציון", עם הסבר על התהליך, שאלות נפוצות ודרך פנייה ברורה, יעבוד הרבה יותר טוב מעמוד אחד שמנסה לדבר על הכול.

7. מהירות וחוויית נייד

רוב הגולשים יגיעו מהטלפון, הרבה פעמים תוך כדי משהו אחר. אתר שנטען לאט, כפתורים קטנים מדי, טקסט שצריך להגדיל עם האצבעות, חלון קופץ שמסתיר את המסך: כל אחד מאלה מספיק כדי לאבד גולש. בדקו את האתר בטלפון אמיתי, ולא רק במחשב.

8. תשובות לשאלות שמעכבות החלטה

לכל עסק יש שאלות שחוזרות שוב ושוב. באילו אזורים אתם עובדים? כמה זמן זה לוקח? איך נראה התהליך? מה קורה אם משהו לא מתאים? מה ההבדל בין החבילות? תשובות ברורות לשאלות האלה באתר חוסכות שיחות, ובעיקר מורידות את החשש שמונע מאנשים לפנות. לא בטוחים מה השאלות? בדקו את הוואטסאפ שלכם. הן כבר שם.

9. מדידה, ומעקב עד העסקה

אתר שמביא לקוחות צריך להיות מסוגל להוכיח את זה. צריך לדעת כמה פניות הגיעו, מאיזה עמוד ומאיזה מקור: חיפוש בגוגל, קמפיין או אינסטגרם. וצריך לדעת מה קרה איתן אחר כך. כאן ה-CRM נכנס לתמונה. הוא מחבר בין הליד שהגיע מהאתר לבין העסקה שנסגרה, כך שאפשר לראות אילו עמודים ואילו ערוצים באמת מביאים כסף, ולא רק כניסות.

4 טעויות קטנות שמבריחות פניות

לפעמים לא צריך שינוי גדול. מספיק להפסיק לעשות כמה דברים שמפריעים לגולש בדיוק כשהוא מוכן לפנות:

• חלון קופץ מיד בכניסה: לפני שהגולש הבין איפה הוא נמצא, כבר מבקשים ממנו להירשם לניוזלטר. ברוב המקרים הוא פשוט סוגר את האתר.
• מספר טלפון שאי אפשר ללחוץ עליו: בנייד, מספר שמופיע כתמונה או כטקסט רגיל מכריח את הגולש להעתיק אותו ידנית. רבים לא יטרחו.
• "צרו קשר" רק בתחתית העמוד: מי שהשתכנע באמצע העמוד לא צריך לגלול עד הסוף כדי למצוא איך לפנות.
• אין פרופיל עסק בגוגל, או שהוא לא מעודכן: הרבה לקוחות מקומיים יפגשו אתכם קודם בחיפוש ובמפות, ורק אחר כך באתר. שעות פתיחה שגויות או בלי קישור לאתר הן פנייה שהלכה לאיבוד עוד לפני שהתחילה.

כל אחת מהטעויות האלה נראית קטנה, אבל ביחד הן יכולות להיות ההבדל בין אתר שקט לאתר שמביא לקוחות.

מה קורה אחרי שהגולש השאיר פרטים

כאן הרבה אתרים טובים מפסידים. הפנייה נכנסת, ואף אחד לא חוזר אליה עד מחר. בינתיים הלקוח פנה לעוד שניים שלושה עסקים, ומי שחזר ראשון לקח את השיחה.

תהליך טוב נראה בערך כך. הגולש משאיר פרטים או שולח הודעה. הוא מקבל מיד אישור בוואטסאפ, ואם צריך, גם כמה שאלות שעוזרות להבין מה הוא מחפש. הליד נכנס ל-CRM עם המקור שלו, ומישהו מהצוות מקבל התראה. אם אף אחד לא טיפל בו בתוך הזמן שהגדרתם, נשלחת תזכורת. ככה אף פנייה לא נופלת בין הכיסאות.

צ'קליסט: בדקו את האתר שלכם ב-10 דקות

פתחו את האתר בטלפון ועברו על הרשימה:

• תוך כמה שניות ברור מה אתם עושים, למי ובאיזה אזור?
• יש כפתור פעולה ברור כבר במסך הראשון?
• כפתור הוואטסאפ עובד ופותח שיחה עם הודעה מוכנה?
• הטופס קצר? מילאתם אותו לניסיון, ובדקתם לאן הוא הגיע ותוך כמה זמן?
• יש תמונות אמיתיות וביקורות אמיתיות?
• לכל שירות מרכזי יש עמוד משלו?
• העמודים נטענים מהר גם בגלישה סלולרית?
• יש תשובות לשאלות הנפוצות?
• אתם יודעים כמה פניות הגיעו מהאתר בחודש שעבר, ומה קרה איתן?

כל "לא" ברשימה הוא מקום לשיפור, ולרוב אפשר לתקן אותו בלי לבנות אתר חדש.

לסיכום

אתר שמביא לקוחות הוא לא עניין של מזל או של תקציב ענק. הוא עניין של בהירות, של דרך פנייה קלה ושל תהליך מסודר שמטפל בכל פנייה מהר. ב-Kaede Digital אנחנו בונים אתרים בדיוק בגישה הזו: כל אתר מחובר מההתחלה לוואטסאפ ול-CRM, כדי שהגולש יקבל מענה מיד ואתם תדעו בדיוק מה האתר מביא. אם תרצו שנעבור יחד על האתר הקיים שלכם, נשמח להסתכל.

שאלות נפוצות

צריך לבנות אתר חדש, או שאפשר לשפר את הקיים?

ברוב המקרים אפשר להתחיל מהקיים: לחדד כותרות, לקצר טפסים, להוסיף וואטסאפ ולחבר את הפניות ל-CRM. אתר חדש נדרש בעיקר כשהבסיס הטכני איטי או לא נוח לעריכה, או כשהעסק השתנה כל כך שהמבנה כבר לא מתאים לו.

מה עדיף, דף נחיתה או אתר מלא?

דף נחיתה מתאים לקמפיין או לשירות אחד ממוקד, כי הוא מוביל לפעולה אחת בלי הסחות. אתר מלא נדרש כשיש כמה שירותים, כשרוצים להופיע בחיפוש האורגני וכשצריך לבנות אמון לאורך זמן. הרבה עסקים צריכים את שניהם.

בוט וואטסאפ מחליף את טופס יצירת הקשר?

לא בהכרח. יש גולשים שמעדיפים וואטסאפ ויש כאלה שמעדיפים טופס. הכי נכון להציע את שניהם, ולוודא ששניהם נכנסים לאותו מקום ב-CRM ומקבלים מענה מהיר באותה רמה.